Отзыв на Goldman 25hours 4

Начну с плохой части. Я забронировал номер на 1 ночь за месяц вперед.
За 48 часов до моего приезда я получил электронное письмо, в котором говорилось, что у них слишком много мест и что они переселяют меня в другой отель 25 Hours с повышением категории номера, и они написали:
" Если это решение не подходит для вашего пребывания во Франкфурте, мы, конечно же, предлагаем возможность бесплатно отменить существующее бронирование - независимо от статуса бронирования и политики отмены бронирования."

После нескольких электронных писем я потребовал, чтобы дальнейшее общение осуществлялось по телефону и через менеджера отеля. Меня уведомили, что менеджер отеля позвонит мне «в ближайшее время», но менеджер так и не позвонил. Я ответил им по электронной почте, что поеду в отель, и я ожидаю, что номер будет готов, и что я ожидаю встречи с менеджером, который обещал позвонить и так и не позвонил.

На следующий день я пошла в отель, обнаружила, что мой номер готов к заселению, и попросила встречи с менеджером отеля. Администратор подошел к менеджеру, затем вернулся и сказал мне, что менеджер недоступен (хотя я знаю, что он / она там из персонала).

Правило № 1: Когда гость просит поговорить с менеджером, менеджер должен ответить и не избегать гостя. Игнорирование такой просьбы и невыполнение обещания позвонить «Скоро» свидетельствует лишь об очень-очень слабом и непрофессиональном управлении.
Это также означает НЕУВАЖЕНИЕ к гостю. Вы могли бы попросить кого-то другого позвонить или встретиться со мной от вашего имени и от имени руководства отеля.

Теперь хорошая часть:
Номера маленькие, но хорошие. Персонал в ресторане очень дружелюбный. Персонал на стойке регистрации нуждается в некоторой подготовке. Завтрак "шведский стол" не очень разнообразен, но удобен. Расположение отеля очень хорошее.

Нижняя граница:
Этот отель должен быть двух-трехзвездочным, а не четырехзвездочным.
В следующий раз я остановлюсь в другом отеле.