Отзыв на Falkenstein Grand Kempinski 5

Очень разочаровались посещением отеля Falkenstein Grand Kempinski.
Просто напишу плюсы и минусы.

ПЛЮСЫ
- красивая местность, большое зеленое поле у отеля; уютная детская площадка, уличный бассейн с подогревом;
- в 10 минутах езды на машине зоопарк!
- в номерах пентхаус удобные кровати и подушки, выход на большую террасу и классный вид вдаль;
- в нашем номере было чисто, убираются хорошо;
- можно просить повара готовить блюда специально для ребенка (например, варить овощи и курочку, делать кашу - каждое детское блюдо 5 евро, что выгодно, по сравнению с ценами на взрослую еду за более, чем 20-30 евро за блюдо); еда хорошая, но безумно дорогая!
- удобно заказывать еду в номер и не ходить в ресторан;

МИНУСЫ
- крайне низкий уровень сервиса для пятизвездочного отеля!
- очень слабые номера (более менее нормальные только пентхаусы);
- персонал вламываются в номер без стука и звонка - при чем и мужики и женщины из персонала; в номере двухлетний ребенок сам сказал, что пока я была в ванной, заходил дядя и убежал. Я подумала, что он придумал, когда вдруг в номер без всякого предупреждения не вломилась афроамериканка, чем нас знатно напугала; а уж совсем мелочь то, что захожу я в закрытый (!) номер (при уборке не должны же закрывать дверь), уже и дверь захлопнула, а из ванны девушка выскакивает, я просто аж дара речи лишилась.
- забрали из номера наши детскую тарелку и ложку, не вернули; орудуют везде в вещах, по собственному желанию - могут унести полную тарелка еды совершенно спокойно, хотя видно, что эту еду явно еще планируют поесть. Пытались прятать тарелки с едой - но персонал находил и забирал. ‍️
- чтобы поесть в номере, надо прождать до часа, внизу в ресторане все тоже очень долго; в итоге мы не выдержали голодовки и закупились в супермаркете;
- высоченные цены на еду в отеле. А заказать в номер + 5 евро к цене блюда. Даже если заказываешь просто воду в номер, то надо прибавлять 5 евро за доставку;
- отель совершенно не приспособлен для инвалидов и людей с детскими колясками - нет никаких пандусов. Более того, нет человека на входе, кто мог бы помочь принести вещи из машины или спустить по лестнице коляску (видела его всего 2 раза) и то он не осоьо желал помогать; это ужасно, тк тягать коляску с ребенком вообще-то тяжело!!!
- в отеле не допросишься ничего - детскую кровать в 2 номера просили несколько раз, прежде чем принесли в один из номеров. Во второй наш номер кроватку вообще не хотели приносить, предложив просто перетащить из другого нашего номера. Еле выпросили. Просила мыло, целый день ждала, так и не принесли. Зубную щетку принесли одну на двоих гостей на весь период пребывания (!!!). Все шампуни/гели приносят исходя из одного гостя, хотя нас в номере двое взрослых.
- минибар не пополняют принципиально, как и не приносят сливки, кофе и пр. При этом забирают тарелки и чашки, даже те, что положены быть в номере!
- в номерах пентхаус нет чайников!!! Нам пришлось их выпрашивать!!!

И все это за довольно большие деньги (около 320 евро в сутки за один номер в абсолютный несезон!).