Отзыв на Ibis Nuernberg Altstadt 4

Мы заказали двухместный номер - ночь пребывания в этом отеле в декабре и были выделены последний свободный двухместный номер.
Как это было на верхнем этаже, он имеет наклонный потолок, что означает, что если вы высокий, вы не можете войти в комнату, не ударившись головой или уклонившись.
Хотя это большая комната, планировка комнаты подвержена влиянию наклонного потолка, так что это означает, что двуспальная кровать втиснута несколько и вы не можете действительно войти или выйти из кровати комфортно, так как нет много пространства между кроватью и стеной.
Персонал ресепшн был очень полезным, но не смог переместить нас, так как отель был полностью забронирован, но мы смогли перейти в другой номер на вторую ночь.
Причина нашего плохого обзора - реакция руководства отеля.
На самом деле нечестно по отношению к гостям сдавать именно этот номер по полной ставке, поэтому мы написали менеджеру отеля в первую ночь нашего пребывания, чтобы объяснить ситуацию и попросить частичного возврата денег за первую ночь.
После того, как мы не получали ответа более недели, мы снова написали в начале января, но только до того, как написать в третий раз и на этот раз скопировать в службе поддержки Accor, мы получили ответ более чем через три недели после нашего первоначального письма с оправданием того, что менеджер отеля был в отпуске (не получил ответа вне офиса) .
Нам сказали, что они не могут обеспечить частичный возврат денег, потому что наклонный потолок юридически не является недостатком и, следовательно, не может рассматриваться как влияющий на использование номера, но за неудобства, которые он причинил во время нашего первого пребывания нам предложили некоторые бонусные баллы.
Не случайно это последний номер, который они выделяют, когда отель полностью забронирован, и неуместно взимать за него полную стоимость номера.
Не будет останавливаться там снова, основываясь на разочаровывающем способе это было рассмотрено руководством отеля.