Отзыв на Novotel Munchen City Arnulfpark 4

Я забронировал 2 номера на 3 ночи с женой, сыном-подростком и мамой.
Мы сели на поезд из Франкфурта, поэтому прибыли на Центральный вокзал Мюнхена.
Мы путешествовали налегке и много сидели (самолет и поезд), поэтому решили дойти до отеля пешком.
Это 25-минутная прогулка, и там не на что смотреть, поэтому убедитесь, что это хороший день, если вы планируете это сделать.
Обратите внимание, что после нашего пребывания мы взяли такси (13 евро), так как торопились.
Перед отелем находится трамвайная остановка, а до станции S-Bahn можно дойти за 5 минут.
Отель современный, красиво оформленный и очень чистый.
Номер функциональный, но я думаю, что кондиционер либо не работал, либо не был сильным, так как температура оставалась прежней, даже когда мы устанавливали ее ниже.
Расположение отеля в деловом районе, так что ничего с точки зрения достопримечательностей.
Несколько ресторанов в пределах 5-10 минут ходьбы, но в 5 минутах ходьбы есть продуктовый магазин.
Железнодорожная станция S-Banh Donnersbergerbrucke также находится в 5 минутах ходьбы.
Поездка на поезде занимает всего около 10 минут, чтобы добраться до станции прямо в историческом Старом городе (Мариенплац). Перед отелем также есть трамвай, но я не могу комментировать, так как я никогда не ездил на нем.
Завтрак в отеле довольно дорогой, но превосходный по вкусу, качеству и разнообразию.
Большая зона для завтрака.
Так что, если вы планируете плотно пообедать и вообще не обедать, оно того стоит.
Номер простой, современный и функциональный.
Мы все ценим 2 бесплатные бутылки воды, доставляемые в номер каждый день.
Обслуживание было очень хорошим, за исключением одного человека, о котором я кратко расскажу ниже.
Стойка регистрации эффективно обработала нашу регистрацию, предоставила нам номер раньше и дала советы о различных вариантах добраться до Мариенплац.
Когда мы узнали, что сейф был оставлен запертым предыдущим гостем, обслуживающий персонал приехал в течение 5 минут, чтобы починить его.
Персонал на завтраке был также вежлив и предупредителен.
Единственным человеком, который оказал очень плохую услугу, был супервайзер фронт-офиса.
После того, как мы выписались, я узнал, что отель по ошибке завысил нам 2 дополнительных дня завтрака (5 дней завтрака, даже если наше пребывание было только в течение 3 ночей). Когда я написал им по электронной почте, чтобы сообщить им об ошибке, начальник стойки регистрации (Джавад) сказал мне, что суммы в счете-фактуре были добавлены правильно.
Я ответил, что проблема не в добавлении сумм, а в дополнительных завтраках.
Он ответил, просто сказав, что с нас взимается плата на основании подтверждения бронирования, независимо от того, завтракали мы или нет.
Когда я отправил копию подтверждения бронирования, которое поддержало мою позицию. он перестал отвечать на мои электронные письма - очень непрофессионально.
Наконец я связался с генеральным директором.
Затем менеджер на стойке регистрации (Флорина) рассмотрела мое дело, признала свою ошибку, извинилась и вернула мою переплату.
Итак, @Florina, я искренне хочу поблагодарить вас за ваши усилия по исправлению ошибки.
Вы вернули мне веру в ваш гостиничный бренд.
Я только что зарегистрировался, чтобы стать участником Accor после моего пребывания, и подумал об отмене его после моего первоначального ответа о переплате.
Я рад, что я этого не сделал.
Я часто бываю в Европе, так как работаю в авиакомпании, поэтому подумал, что это будет хорошим дополнением к моему списку отелей.