Отзыв на Munich City Hotel 3

Я забронировал номер на 5 ночей с завтраком, включенным в бронирование. У меня есть доказательства этого, так что не сомневайтесь. Могу поделиться информацией о бронировании. За последние два дня в отеле я запросил два дополнительных завтрака для моего гостя, и на стойке регистрации потребовали оплату за запрошенные завтраки. Мой гость заплатил их вперед с помощью дебетовой карты. У меня есть доказательства платежа в виде операции по дебетовой карте.
В день выезда мисс Сара Масумхани на стойке регистрации настояла, чтобы я заплатил 50 евро за завтрак. Я объяснил, что мой завтрак включен, а два дополнительных, которые я просил, оплачиваются заранее. Я пытался объяснить, но Сара никоим образом не пыталась понять мою точку зрения. Имея это в виду, я предложил Саре зайти в свой журнал завтраков и проверить записи о завтраках. Она отказалась это сделать и сказала, что не ее дело проверять записи и что система, в которой она работает, требует, чтобы я заплатил 50 евро. Таким образом, у меня не было другого выхода, кроме как платить, зная, что я вынужден платить, и это чувство привело меня к мысли, что меня обманывают.
Оформить заказ и сообщил моему гостю об оплате, и мой гость показал свою оплату за два завтрака через дебетовый счет; однако Сара в тот момент была грубой и не реагировала на доказательства. Даже не слушал, чтобы вообще обратить внимание на платежные доказательства моего гостя, поэтому чувствовал себя очень неловко. Сара только сказала, что уточнит у своего менеджера платежные записи и вернется ко мне. Я вижу, что с моей кредитной карты снимаются средства, и нет ответа с какими-либо доказательствами ее претензии, взимающей с нас дважды.
На данный момент я должен сказать, что «Действия громче слов», и, таким образом, обмен и / или произнесение слова «извините» с моей или вашей стороны, чтобы звучать ответно на доске комментариев, не очистит плохое обращение, примененное на фронте. рабочий стол. Лучшее обучение персонала с PR-способностями, конечно, было бы целесообразно, и я считаю, что это так. Жаль, что некоторые воспринимают это как формальное обучение, а не реальное приобретение навыков! ! ! !