Отзыв на Letomotel 2

Администратор вечерней смены с 19:00 до 19:30 1 августа 2022 года был крайне груб.
Даже близко не соответствует самым низким стандартам гостеприимства.
Мы забронировали номер в Leto Hotel Moosach, который сейчас называется be&be Hotel через службу бронирования, но в бронировании по тому же адресу все еще был Leto Motel.
Во-первых, мы подошли к стойке регистрации, и администратор вообще отказался проверить детали нашего бронирования, потому что в квитанции он увидел логотип службы размещения, а не be&be, и сказал нам, что мы находимся не в том месте.
Мы еще раз проверили карту и онлайн-бронирование и убедились, что все в порядке.
Мы вернулись на стойку регистрации и попросили проверить другие номера из бронирования, но это не сработало.
Потом нам в грубой форме сказали, что мы просто зря тратим его время и там ряд людей как не мы... и нам надо уходить.
Через некоторое время мы вернулись и попросили посмотреть бронь по нашим фамилиям, и, наконец, это сработало.
Мы также спросили его, как мы можем к нему обращаться, но он сказал, что не скажет нам, что странно.
Администратор попросил нас заплатить, так как в компьютере не было информации об оплате, однако она уже была предоплачена.
Мы показали ему квитанцию с веб-сайта, где указана оплата с реквизитами, и он снова отверг любые бумаги из этой службы бронирования и настоял на оплате или уходе.
К счастью, команда службы бронирования показала отличную работу, и наша проблема была решена после того, как мы связались с ними.
Вдруг в холле к нам подошел портье и сказал, что может нас заселить.
А после регистрации сказал, что с ним проблем нет, это системная ошибка и никто не виноват и мы его зря беспокоим.
Но, очевидно, дело в его отношении к нам с самого начала.
Он вовсе не пытался нам помочь, а хотел избавиться от нас и относился буквально как к мусору, а не к людям.
На самом деле, мой парень из сферы управления гостиничным бизнесом и имеет богатый опыт работы в премиальной сети Lotte Hotel, поэтому он не будет спорить без веской причины.
А я недавно останавливался в be&be в Будапеште и остался доволен обслуживанием.
Я всегда знал, что это хорошее место для бюджетного отдыха с услужливым персоналом.
Так что мы оба были совершенно потрясены и разочарованы.
Я надеюсь, что руководство be&be отнесется к этой ситуации серьезно, ведь некомпетентность одного члена команды не должна портить репутацию всей компании.
И я до сих пор считаю, что то, что произошло, — исключение.