Отзыв на Ibis Budget Munich City Olympiapark 2

Я позвонил в отдел бронирования отеля, чтобы подтвердить повторную запись на размещение детей, если в номере могут разместиться двое детей. Они подтвердили, что да. После бронирования они отправляют сообщение о том, что эта политика не позволяет, и просят забронировать дополнительные номера. Когда мне сказали, что я связался с нами перед бронированием и для проверки записей, сотрудники отеля согласились, что это было неправильное общение, и вернут сумму, если мы не захотим бронировать дополнительный номер. После того, как мы отменили номер и обратились за возмещением, отель отказался вернуть сумму, заявив, что она не подлежит возврату. У меня есть все доказательства разговора в чате с отелем, требующего возмещения, даже если оно не подлежит возврату из-за отсутствия связи со стороны отеля. я не мог поверить, что такой бренд, как IBIS, может обманывать таким образом, беря на себя обязательства и забирая свои слова. У меня есть полный разговор в чате, к сожалению, я не могу продолжить дело, так как уезжаю в отпуск, и пройдет ли кто-нибудь во время отпуска через это? Очень грустно и непрофессионально со стороны отеля.