Отзыв на Hilton Munich Park 5

Мне не повезло с обслуживанием клиентов Hilton и я не могу найти способ связаться с этим отелем напрямую.
Я зарезервировал два номера в декабре этого года на 3 ночи.
Я забронировал этот отель в августе, потому что знал, что проценты выкупа очков лучше, чем раньше вы бронируете, а также наличие.
Я использовал баллы, чтобы забронировать оба номера.
Моя группа решила продлить наше пребывание в Лондоне, чтобы мы прибыли в Мюнхен на день позже, чем планировали изначально.
Я позвонила в службу поддержки Хилтон, чтобы позволить им разобраться с изменением бронирования.
После разговора некоторое время, представитель службы поддержки снова включился и сказал мне, что фактически отель будет закрыт на ремонт начиная с 15 декабря (мое пребывание началось 16 декабря) .
Я не знал об этом и не получал ничего, информирующего меня о том, что отель будет закрыт в течение времени, когда мы были заказаны, чтобы остановиться там.
Я дизайнер/подрядчик и знаю, что ремонт планируется заблаговременно.
Меня должны были предупредить несколько месяцев назад, или даже не могли забронировать это место.
Конечно, поскольку сейчас октябрь, и мы остановимся в декабре, не было ничего сравнимого с моим первоначальным жильем.
Нет свободных мест в другом Хилтоне в Мюнхене на сумму очков, которую мне вернули, и ничего такого размера, который нам тоже не нужен.
Служба поддержки Хилтон бросила мне жалкие 10 тысяч очков, чтобы компенсировать неудобства, что шутка.
Это был худший опыт, который я имел с брендом Hilton, а теперь я сижу на горе очков и не желаю использовать их.
Я не знаю, кто уронил мяч, но руководство не предупредило меня на прошлой неделе о том, что у меня нет места для проживания в Мюнхене, только когда я позвонил, чтобы изменить бронь, я узнал об этом.
Теперь я пытаюсь найти место для моей партии из 7 человек, чтобы остановиться, которое не стоит целое состояние.
Крайне разочарованы полной неспособностью этого объекта уведомить своих клиентов о закрытии в одно из самых напряженных время года.