Отзыв на Novotel Koeln City 4

Только вернулись из поездки, были с семьей, снимали три номера на сутки. Расположение нормальное, до центра 15 минут пешком. Отель современный, видно, что недавно были обновлены санузлы в номерах, всё новое. Однако в двух из трех номеров стены и пол были не в лучшем состоянии. Постель, белье, полотенца, косметика, микроклимат - все на хорошем уровне. В отеле не ели, сказать про завтрак/ужин ничего не могу. Стоянка прямо под отелем, 17 евро в сутки. Бар также нормальный, выбор напитков и закуски есть.

Неприятное впечатление оставил персонал и ситуация произошедшая спустя пару дней. Въезд в отель занял 10 минут, несмотря на пройденную заранее процедуру онлайн-регистрации, выезд же занял 20 минут, т.к. мне еще необходимо было рассчитаться за номера (просто оставить карточки от номера по программе быстрого выезда можно только если номер оплачен), а на ресепшн работал один человек, в 12.00 дня, который оформлял въезд пяти туристов.

Но самое неприятное не это - по регистрации в отеле, на моей дебетовой карте был заблокирован депозит в размере 500 евро, во время отъезда мне необходимо было заплатить еще 300 евро за номера, девушка не ресепшн сказала, что можно сделать так - без новой транзакции и наличных, она сейчас спишет сумму за номера из уже заблокированного депозита и остаток, в этот же день вернется на карту. Хорошо, так и сделали. Мы уехали и продолжили путешествие, спустя три дня я не смог расплатиться по утру картой, так как она ушла в минус. Через онлайн-банк я увидел, что Новотель-Кёльн новой транзакцией снял ночью 300 евро за номера, смс не пришла, а депозит в 500 евро так и остался заблокированным. Банк эмитент карты - UniCredit, европейский вроде бы, карта евровая. На моё, тут же написанное в отель письмо никто не ответил.

Хорошо, то это был уже конец путешествия, были наличные и лишние деньги на карте. Однако осадочек остался очень нехороший. Я не банкир, тонкостей работы этой структуры не знаю, однако я точно переспросил девушку на ресепшн, когда должен вернуться депозит и что списать новую сумму с меня не должны. Депозит до сих пор заблокирован на карте.

Делайте выводы, чтобы не попасть в подобную ситуацию, возможно кому-то этот отзыв будет полезен