Отзыв на City Class Hotel Europa am Dom 4

Возможно, мне не повезло, но я также заплатил заранее, что, как оказалось, означало, что любые мои жалобы остались без внимания.
После этого я даже написал их высшему руководству, но они даже не удосужились ответить.
Я забронировал одноместный номер в Кельне, который оказался напряженным.
Это стоило более 200 евро за ночь, поэтому мои ожидания были достаточно высокими.
Я приехал довольно рано, и мне показали комнату, похожую на коридор, и кровать размером с койку подводника.
Я разместил фотографию.
Мне сказали, что они полностью забронированы, поэтому альтернативы нет, и я не мог переехать в их отель-партнер через площадь, поскольку я не бронировал номер напрямую у них.
Я бы не смог спать в этой комнате, так как у меня немного клаустрофобия, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как отменить бронирование.
Поскольку я заплатил заранее (единственный вариант, доступный при бронировании), их политика заключается в том, что они возвращают только 20% стоимости всего пребывания.
Я пожаловался в Booking. com, а также я забронировал через них, и они согласились, что номер, который мне дали, не соответствует фотографиям на веб-сайте, но отель тоже не отреагировал на них положительно, поэтому мы забронировали номер. com дал мне еще 20% вознаграждения.