Отзыв на Pullman Dresden Newa 4

Абсолютно один из худших отелей Accor, в которых я когда-либо останавливался.
Изначально мы забронировали три номера: один с двуспальной кроватью и два с двуспальной кроватью.
Однако при регистрации женщина по имени Эмма упомянула, что мы забронировали один и тот же номер с кроватью размера «queen-size» для всех троих.
Поначалу я не осознавала, что что-то не так, но намеревалась забронировать номера с разными характеристиками для моей сестры и ее мужа, гарантируя, что у них будет достаточно места.
Поскольку я был утомлен долгой поездкой из Берлина, сам не проверял бронирование в приложении.
Вместо этого я спросил Эмму, действительно ли я забронировал номер, как она сказала.
Затем Эмма заявила, что мы забронировали два одноместных номера и один номер с кроватью размера «queen-size», но она повысила категорию номера до номеров с кроватью размера «queen-size».

Однако я знал, что никогда не бронировал ни одного номера, поскольку они обычно слишком малы.
Я проверил бронирование и обнаружил, что действительно забронировал два номера с кроватью размера «queen-size» и заплатил более высокую цену за двухместный номер.
Я поговорил с Эммой, настаивая на том, что заплатил за это более высокую цену.
В конце концов она разместила мою сестру в том номере, который мы забронировали, но преуменьшила разницу в цене, заявив, что она составляет всего 5 евро.
Хотя эта разница в 5 евро была проблемой, ее вводящее в заблуждение отношение было неприемлемо.
Я считаю, что ее менеджер должен привлечь ее к ответственности или, по крайней мере, через этот откровенный отзыв — единственный негативный отзыв, который я оставил за последнее время.
Поведение Эммы было крайне разочаровывающим и, осмелюсь сказать, лживым.
Она не просто совершила невинную ошибку; она сознательно ввела нас в заблуждение относительно наших заказов, пытаясь выдать одноместные номера за более высокооплачиваемые двухместные и преуменьшить разницу до всего лишь 5 евро.
Ее вводящее в заблуждение отношение и попытка скрыть ошибку были не только непрофессиональными, но и морально сомнительными.
Такая нечестность в сфере услуг, где доверие и прозрачность имеют первостепенное значение, непростительна.
Кроме того, были проблемы с ключами от каждой комнаты, и мне пришлось дважды посетить стойку регистрации для исправления ошибок.
Что касается самого отеля, то он устаревший, плохо спроектированный, номера маленькие и неудобные.
Не было ни холодильников, ни удобств, ни чего-либо, соответствующего стандарту 4- или даже 3-звездочного отеля.
Wi-Fi не работает без предварительного уведомления.
И при выезде другой сотрудник снова попытался скрыть еще одну ошибку, извиняя ошибку своего коллеги, которой, по-видимому, нет.
Таким образом, это худший опыт в моей недавней истории путешествий, не только из-за свойств, но и из-за отношения персонала и нечестности, из-за которой я начал чувствовать, что, возможно, это не просто один отель, а охватывает весь их персонал.
Тогда я настоятельно советую избегать этого любой ценой.