Отзыв на Marriott Heidelberg 4

Наше разочарование было связано с удобствами, но главным образом с неспособностью решить проблему и удовлетворить клиента.
Отдыхали 12.02.2023, две семьи, две комнаты.
Ни в одной из двух комнат нет отопления.
Персонал очень хотел найти решение, но в итоге проблема так и не была решена, и мы поняли, что она носит более общий характер!
На самом деле в нашем помещении подача холодного воздуха вообще не закрывалась и сотрудник нашел решение закрыть выход воздуха куском дерева! ! ! удивительный !
Меня впечатлило то, что размеры древесины соответствовали провизии, а значит, это обычное явление. .
Мы понимаем, что такой ущерб может произойти, но когда мы пожаловались на стойку регистрации на ситуацию, поскольку наши дети в основном чувствовали себя замерзшими (и они вернулись больными в нашу страну), и мы попросили снизить цену или что-то еще в качестве удовлетворения, ответственное лицо (менеджер на ресепшене) проявил равнодушие, не проявил гибкости или готовности, в отличие от обычных сотрудников ресепшена, которые постоянно перед нами извинялись!
Я родом из туристической сферы (владелец отеля в Греции) и, к сожалению, могу сказать, что поведение ответственного лица произвело на меня негативное впечатление.
Ну, Марриот, это в конце концов безличный бизнес.
Гостеприимство не имеет ничего общего с этим отелем, цель - только прибыль, и это действительно позор.
Я определенно рассмотрю многое, чтобы снова выбрать эту сеть отелей для проживания в будущем.
Я больше не буду им доверять
​