Отзыв на Empire Riverside 4

Ресепшен считается лицом отеля. Однако мы не получили этого приветственного лица, администратор был недружелюбен, неприветлив, непрофессионален, беспечен и вообще не имел никакого чувства обслуживания гостей, его интересовало только то, что мы внесли подробности в этот iPad.
Обратите внимание, что мы запросили в разделе комментариев к бронированию, по электронной почте и по прибытии раннюю регистрацию заезда, чтобы мы могли отдохнуть после очень долгих часов путешествия, и мы готовы заплатить за эту услугу, если это необходимо, но они, похоже, просто игнорируют ее.
Мы понимаем, что полулюкс Riverview не был готов к 12 часам дня по прибытии, поэтому еще раз заявили, что нам предстоит долгая поездка и что они могут нам отправить смс сразу, когда номер будет готов - смс мы не получили!
Когда мы вернулись в отель к 15:00, другая женщина развлекала нас и утверждала, что в номере «только что убрали», что, по нашему мнению, является чушью.
Нас уже раздражало, что потребности гостей люкса не ставятся в приоритете (как мы привыкли), вместо этого мы полезли в непрофессиональные дискуссии.
Лучший человек должен знать, как успокоить ситуацию и не обострять ее. Она даже не сожалеет!
Мы так устали и просто хотим попасть в номер. Мы заметили и сразу поняли, что номер был готов уже как минимум 2 часа, поскольку бутылка игристого вина, которую мы заказали дополнительно, плавала в ведре с растаявшим льдом, этикетка отслоилась и плавала. Нам нужно позвонить им, чтобы они доставили еще одно ведро со льдом (по нашему международному телефону! - в комнате нет телефона?).
Короче говоря, день прибытия был испорчен.
Полулюкс с видом на реку просторный и имеет красивый вид (входит в стоимость).
Завтрак средний, многолюдный, хаотичный, громкий, никаких улыбок от приносящих кофе, столовая - ощущение, совсем не расслабляющее.
Мы просто рады цифровому выезду!
В конце концов, у нас были хорошие дни, и мы не хотим еще больше портить их, имея дело с этими некомпетентными людьми внизу.
Это наш первый и последний раз в этом отеле — отель не нашего типа, когда дело касается обслуживания гостей и дружелюбия.
О рекомендации другим не может быть и речи.