Отзыв на The Ritz-Carlton Berlin 5

Забронировали номер.
За неделю написали письмо, сообщив, что у нас Платиновая карта программы Bonvoy.
По возможности апгрейда сообщили, что будет понятно в день заезда.
Пишем в службу бронирования накануне и сталкиваемся с абсолютным непониманием.
Сотрудник Кэвин очень груб в переписке.
Как-будто мы приезжаем не в отель, а лично к нему в гости.
Вместо лояльности и уважения к Платиновому члену получаем лишь бездушные отписки.
Кевин объясняет нам, что вопрос апгрейда заранее(за пару часов до заселения) решить никак нельзя, только непосредственно на стойке ресепшн.
На наше замечание: что может нам не стоит и приезжать, если апгрейда не будет, ответа нет.
Снова цикличные фразы с отсылкой к правилам программы, которые нам и без него абсолютно известны.
Дальше больше.
День заезда.
Сотрудник Nina.
Смотрим наличие свободных номеров, говорим о своем платиновом статусе.
Ссылаемся на правила программы, что повышение нам обязаны сделать до наивысшего имеющегося номера, в том числе до отдельных люксов(в правилах Ritz до наивысшего, исключая люксы)
На что Nina нам в жесткой форме заявляет, что нам сделали апгрейд до углового номера, т.е. на 2 категории выше забронированного и что более апгрейда не будет, несмотря на то, что номера более высокой категории есть в наличии.
Т.е. правила абсолютно игнорируются.
Снова, как и вчера от Кевина, абсолютно хамское отношение к клиентам уровня Platinum.
Не для этого мы останавливаемся более 2х месяцев в году в отелях цепочки Bonvoy, чтобы получать такое к себе отношение.
У отдела резервации Ritz полное нежелание следовать правилам программы.
Вместо этого какие-то неприкрытые амбиции, словно отель их собственность, а мы хотим заехать к ним в гости бесплатно.
Не рекомендую данный отель в Берлине, если хотите нормального человеческого отношения.
Персонал отеля не соответствует уровню заявленных 5*.
Вам явно не сюда, если хотите насладиться приятным времяпровождением в столице Германии,
Берлинский Ritz — это, к сожалению, только имя, при отсутствии сервиса с неприкрытым хамством отдела резервации.
Категорически не рекомендую.