Отзыв на Leonardo Hotel Berlin City Sud 4

Нормальный отель, подойдет чтобы остановиться на ночь или две.

Что не понравилось : Проблема в отношении персонала к потенциальным гостям.
Вернувшись из командировки в Берлин, проехав 2200км по Германии, мы зашли в этот отель без предварительного букинга и попросили 3 раздельных номера.
Женщина на стойке сказала что номеров нет, свободный только один с 2спальной кроватью.
Мы ушли в соседний отель, там повторилась та же картина.
Но в соседнем(Азимут) мы останавливались неделю назад и мы им поверили без вопросов.
Решили посмотреть на Booking.com варианты в этом районе, каково же было наше удивление когда в Leonardo Boutique Hotel Berlin оказались свободные номера, я оплатил 3 номера картой и еще раз зашел в лобби.
Разговор с женщиной у стойки не складывался, она продолжала твердить что номеров нет, что я зря заплатил, и возврат денег это мои проблемы которые ее не интересуют.
После этого я начал писать в службу поддержки Booking.com, у женщины сразу же появился еще один свободный номер.
Через некоторое время я начал звонить в Booking.com и тут "о чудо!" появился еще один свободный номер.
Вся процедура заняла около 30 минут, не думаю что в 20:00 сразу освободились 2 комнаты и были мгновенно убраны и подготовлены.
Из этого я делаю вывод что у женщины за стойкой очень предвзятое мнение об иностранных гостях из Украины.
Руководству отеля стоило бы провести разъяснительные работы со своим персоналом, все люди равны и не стоит превозносить одних над другими.
Мы платим за услуги которые вы предоставляете, ровно столько сколько платят и остальные.
Между нами нет никакой разницы.