Отзыв на Ibis Berlin Potsdamer Platz 2

И я, и мой друг планировали остановиться в отеле Ibis Postdamer Platz на четыре ночи во время недавней поездки, и наша поездка, которая неизбежно закончилась возвратом денег, была настолько разочаровывающей, что я почувствовал необходимость поделиться своим опытом.

Проехав 11 часов, понятно, что мы очень устали. Мы получили подсказку от нашего агента по бронированию, чтобы сообщить отелю, в какое время мы прибудем, а затем мы получили подтверждение нашего запланированного прибытия, поэтому, естественно, мы предположили, что есть вероятность, что мы сможем заселиться в наш номер раньше, чем заявленный заезд в 15:00.

Мы прибыли в 11 утра, и нас сразу же встретили очень грубые, резкие сотрудники. Нам сказали, что наша комната будет готова в течение часа, что, очевидно, было очень понятным и разумным, и, поскольку мы были измотаны нашим путешествием, мы решили остаться в вестибюле и подождать, так как мы были не в том состоянии, чтобы выходить на улицу. Шли часы, поэтому мы спросили, есть ли какие-либо обновления, а персонал продолжал говорить 15 минут - опять же, очень прямо. Было около 15:30, и другие гости, которые прибыли, регистрировались без проблем, и никто не подумал прийти и сообщить нам, несмотря на то, что ждал на виду у стойки регистрации почти четыре часа.

Поскольку мы приехали туда рано и не в нашей природе поднимать шум, мы пропустили это, однако, затем наши ключ-карты не сработали, и мы подняли этот вопрос на очень неохотного члена персонала, который не хотел помочь вообще, и когда мы в конце концов попали в комнату, наш кондиционер был сломан, и в комнате было исключительно жарко, другие гости продолжали пытаться наша дверная ручка, и всякий раз, когда кто-то выходил из их комнаты, наша дверь гремела очень громко. В тот момент мы так устали, что решили, что у нас нет другого выхода, кроме как пожаловаться.

Мы попросили поговорить с менеджером в очень вежливой и доброй манере, но нас встретил очень грубый и оборонительный менеджер, который ни разу не извинился за наш опыт, был непреклонен в том, что мы не получили возмещение, и не проявил сочувствия к ни малейшего о нашем опыте, несмотря на то, что ни разу не жаловался ни на что до этого случая. Другой сотрудник также саркастически заметил: «Удачи вам найти где-нибудь еще», что, честно говоря, было ненужным, учитывая, что мы просто устали и хотели номер, за который заплатили хорошие деньги. К счастью, мы нашли другое место, но я просто хотел поделиться этим опытом со зрителями Tripadvisor, так как, честно говоря, я бы вообще не рекомендовал этот отель.

В качестве примечания для персонала: быть саркастичным, оборонительным и откровенно грубым по отношению к клиентам, просто требуя извинений за комнату, в которой не было жарко, громко или внутри - явно не то, за что мы заплатили, - это не способ решить проблему! Кроме того, мы нашли гораздо лучший и более дешевый отель в Янновицбруке под названием The Social Hub - вместо этого мы определенно обратимся к нему, с таким же бюджетом и бесконечно более приятными людьми!