Отзыв на Ibis Berlin Neukolln 3

Я останавливался в отеле 8 декабря на одну ночь с женой, 3-летним сыном и 2-месячной дочерью. При регистрации мы получили повышение класса обслуживания и ваучер на приветственные напитки, будучи платиновым участником Accor. Я сообщил на стойке регистрации, что хотел бы поздний выезд до 14:00, потому что я буду на улице в другой части города для встречи и могу быть поздно днем. На ресепшене согласились и сказали, что платиновым участникам предоставляется бесплатный поздний выезд. Я также спросил, чествует ли отель амбассадоров Accor, и отель отказался, что они являются франшизой, а это не так. Нам дали номер 54, и в нем было хорошо и жарко по погодным условиям, на улице 0 градусов. Кровати были удобными.

После регистрации и оставив багаж в номере, я пришел в вестибюль и работал на своем ноутбуке, когда моя жена сообщила мне по телефону, что в ванной комнате неприятный запах, а в душевой проблема, вода не течет. не сливать. Я проверил это и вернулся на стойку регистрации. Сам менеджер был доступен на стойке регистрации, и я сообщил ей о проблеме. Она сказала, что проверит. Я вернулся в вестибюль, чтобы поработать на своем ноутбуке. Несмотря на жалобы, проблема не была решена, и мы не получили никаких отзывов.

На следующий день я не мог принять душ перед работой, потому что было много воды со вчерашнего дня. Я пытался починить дренаж самостоятельно, но вода стекала очень долго. Я вышел из отеля на встречу. Около 11:45 мне позвонила жена и сказала, что отель хочет, чтобы она выписалась. Я сказал ей, что отправлю электронное письмо на стойку регистрации, если они придут снова, скажите им, что я отправил им электронное письмо, и если они будут настаивать, приходите в вестибюль с багажом, но ей было трудно выйти с багажом и младенца одновременно. У моей жены были проблемы со здоровьем, и это было невозможно для нее. У меня в роуминге не были разрешены местные немецкие звонки. У меня была только интернет-симка для ЕС. Я извинился перед заместителем генерального директора компании, с которой у меня была встреча, и отправил в отель электронное письмо. Заместитель генерального директора спросила меня, есть ли проблема, и я объяснил ей, что отель хочет, чтобы моя жена выехала сейчас, а будучи платиновым участником, возможен поздний выезд, и я уже обсудил это вчера. Она предложила мне поговорить с отелем напрямую по ее мобильному телефону. Она набрала номер, и телефон был на громкой связи. По телефону ответила сама менеджер. В отеле мне сказали, что отель полностью забронирован, но они солгали, я проверил позже, и было доступно несколько номеров всех категорий, включая тот, в котором я останавливался. Я забронировал номер той же категории, в котором остановился, просто чтобы показать им, что они солгали и что отель не полностью забронирован. Бронирование было поздно отменено, так как отмена была бесплатной до 18:00. Я вернулся в отель, как только смог, и мы зарегистрировались в другом отеле Accor. Мы останавливаемся в отелях Accor уже давно, и у нас никогда не было таких проблем.

Короче говоря, указанный отель не заботится, а высшее руководство лжет гостям. Если есть проблема, она не будет решена.