Отзыв на Grand City Hotel Berlin East 4

Был предоплаченный номер через booking с 29 декабря 2019 по 2 января 2020г.
Из-за перевозчика Lot , который задержал рейс, мы приехали в отель не 29 декабря вечером , а утром в 10 утра 30 декабря.
На рецепции нам сказали что наш номер занят( несмотря на то что он проплачен) и сможет освободится только после 15:00, на наш вопрос что номер был оплачен нам сказали обращаться к агенту.
Мы приехали на новогодние праздники и вместо того чтоб отдохнуть после дороги и привести себя в порядок мы вынуждены были оставить вещи и идти гулять в ожидании освобождения номера.
На booking нам ответили, что отель получает все деньги по бронированию и вопрос только к отелю.
Круг замкнулся, получается что отель два раза заработал с одного номера!
А у нас остались плохие впечатления и потерянные деньги за номер (за 1 сутки). Никто помочь нам не захотел, мы два раза пытались выяснить это на рецепции.
Отелю просто наплевать на своих клиентов .