Отзыв на Adina Apartment Hotel Berlin Checkpoint Charlie 4

Я забронировал этот отель на перерыв с 31 марта по 3 апреля, мы все еще были здесь на момент написания статьи. Перед приездом я тщательно изучил отель и решил, что это хороший выбор с точки зрения расположения, площади квартиры и таких удобств, как бассейн. В этом плане претензий нет.

Однако проблема связана с обслуживанием и неспособностью даже извиниться или решить проблему, возникшую при регистрации. Мы прибыли в отель в 12:30, проснувшись с 3 часов ночи по британскому времени, и не ожидали, что нам предоставят доступ в номер, так как рано, поэтому просто оставили сумки, чтобы мы могли осмотреть окрестности до официального заезда в 15:00.

Мы вернулись в отель в 16:25, и нам выдали ключ-карту от номера. Мы направились в комнату, и при входе нас встретил беспорядок: комнату не убрали и не перевернули после предыдущего обитателя. Не самое лучшее первое впечатление, особенно когда устал. Мы позвонили на стойку регистрации, и ответ был столь же разочаровывающим: «Вам просто придется подождать, пока уберут комнату». Мою жену это не впечатлило, и она направилась посмотреть, можно ли найти более адекватное решение. И снова никаких извинений, и нам предложили более стандартный номер, который был меньше, чем тот, за который мы заплатили, но мы отказались, когда прибыла служба обслуживания номеров, чтобы разобраться в нашем первоначальном номере. Наконец, в 17:25 нам предоставили номер, однако во время ожидания нам не предложили выпить или извиниться, и мы просто почувствовали, что не имеем значения. Почему в 4-звездочном отеле вам выдают ключ от номера, когда номер еще не готов? !

В это время у нас не было достаточно времени, чтобы переодеться и обновить заказ на ужин, и нам, к сожалению, пришлось его отменить. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы подать официальную жалобу и попросить рассмотреть вопрос о какой-либо компенсации. И снова не было предложено никаких извинений, и, чтобы добавить оскорбления к травме, было сказано: «Я чувствую
Для нашей горничной, и она ничего не могла сделать, пока не поговорила завтра с менеджером». Мне сказали, что кто-то поговорит со мной утром по этому вопросу. На следующее утро отель ничего не сообщил об этом Expedia, через которую мы бронировали номер, и они также не смогли связаться с отелем.

В остальном мы хорошо провели время и
Должен сказать, что другие сотрудники были более вежливы, чем женщина, с которой мы имели дело в день открытия.

Однако отель даже не удосужился связаться с нами и поэтому получил этот честный отзыв. Я продолжу свою жалобу, чтобы возместить расходы, связанные с поздней регистрацией заезда и пропущенным ужином. На самом деле оставил плохое впечатление об отеле и не рекомендую на этом основании. Я признаю, что ошибки могут быть допущены, но важно то, как вы их исправите. Отношение сотрудника, который имел с нами дело, было действительно плохим, а неспособность даже принести нам извинения или отзыв была не чем иным, как оскорблением.