Отзыв на Radisson Blu Resort Cam Ranh 5

Добрый день.
Почти месяц прошёл с нашего отдыха во Вьетнаме.
После того, как эмоции ушли решил написать отзыв об отеле, где мы останавливались в июле 2025 года - Radisson Blu Resort Cam Ranh 5*. В целом отель очень хороший, большой, территория отеля очень ухоженная.
В отеле много интересных активностей, вкусная еда на завтраке, мини-аквапарк, два отличных бассейна.
Это все плюсы, которые мы отметили для себя.
Но отрицательных моментов гораздо больше: 1. Наше знакомство с отелем началось за несколько дней до заезда, когда я написал им письмо на электронную почту.
У radisson есть программа лояльности для постоянных Клиентов, которая называется radisson rewards.
В рамках программы у меня максимальный уровень участия в ней - VIP. Мной был запрошен апгрейд комнаты до уровня виллы, как это предусмотрено программой.
В ответе на моё письмо о привилегиях для участников мне написали: это невозможно, но мы Вам в качестве комплимента предоставим бесплатную воду))). Надеялся, что вопрос решится по прибытию в отель.
Но на ресепшен был получен отказ даже при наличии свободных вилл.
Попросили подойти старшего менеджера.
Пришёл старший менеджер и сообщил, что у них свои правила и такой апргейд невозможен.
Других вариантов апргейда также не предложили, сославшись на отсутствие альтернатив.
Когда я показал менеджеру на сайте radisson наличие свободных номеров, сказал, что ничем помочь не может.
Причина отказа была понятна: отель рассчитывал заработать, надеясь, что кто-то забронирует эти свободные виллы.
Поведение менеджера было вызывающим: он спорил, перебивал, вёл себя эмоционально и невежливо.
Странно, что в отеле такого уровня это допустимо.
Отмечу, что за день до выезда, нам позвонил этот же менеджер и предложил апгрейд на такую же комнату, но чуть больше.
Мы от этой идеи отказались, так как странно куда-то переезжать с вещами в конце своего отдыха.
Из опыта пребывания в десятках отелей сети radisson, могу сказать, что это был самый худший опыт.
Впервые в рамках программы лояльности radisson для постоянных Клиентов, я действительно не смог воспользоваться привилегиями для постоянных участников. 2) Состояние номера на момент заселения было ужасное: не убранные комары, стены в пятнах и грязи, разорванная раскладушка для сына 15 лет.
Комары явно были в номере и на балконе давно, от нескольких дней до нескольких недель.
Их просто не убирали.
В номере обнаружили плесень-грибок, аллергикам нужно быть осторожными.
Фото прикладываю.
Как такое возможно в отеле уровня пять звёзд, я не представляю.
Надеюсь, что сотрудники Vietnam National Authority of Tourism обратят внимание на несоответствие качества услуг в отеле; 3) интересная особенность отеля Radisson Blu Resort Cam Ranh 5* - с Вами почти никто из сотрудников отеля не здоровается.
Это было для нас удивительным, так как до этого мы были в отеле уровня пять звезд на Фукуоке и там каждый сотрудник от уборщика до менеджера первыми говорят тебе: Xin cho.
Здесь же мы могли поздороваться, а в ответ - тишина. 4) о низком уровне организации работы персонала отеля также говорит тот факт, что внизу около входа нас никто не встретил.
Мы приехали на арендованной машине около 22 ч. и никого из персонала не было, кто бы помог нам с багажом.
При этом днём мы видели как эти сотрудники работали и помогали с багажом другим постояльцам отеля. 5) чистота в помещении, где проходит завтрак далека от идеального состояния.
На линии раздачи долго лежат кусочки еды и грязная посуда или стаканы, которые оставили другие туристы. 6) при заселении, если Вы участник radisson rewards и по доброй памяти Вы отправитесь на быструю регистрацию через специальную стойку - для участников radisson rewards, Вас всё равно отправят в общую очередь.
Почему так, я не знаю.
Может не хватает персонала для выделенной стойки регистрации.
Также не хватило разнообразия европейских блюд и блюд из морепродуктов.
Общее впечатление, что отель угасает из-за ошибок в управлении и недостаточной работе с персоналом.
И те, кто едет за сервисом уровня radisson, будут сильно разочарованы его отсутствием.
Хочется пожелать собственникам отеля провести обучение персонала, сменить некоторых менеджеров, обучить персонал правилам сети radisson, в том числе особенностям работы с постоянными гостями.
Мы, к сожалению, не почувствовали себя желанными гостями в этом отеле.
Good afternoon.
Almost a month has passed since our vacation in Vietnam.
After the emotions left, I decided to write a review about the hotel where we stayed in July 2025 - Radisson Blu Resort Cam Ranh 5*. Overall, the hotel is very nice, large, and the grounds are very well maintained.
The hotel has a lot of interesting activities, delicious food for breakfast, a mini-water park, two excellent pools.
These are all the advantages that we have noted for ourselves.
But there are many more negative aspects.: 1. Our acquaintance with the hotel began a few days before arrival, when I wrote them an email.
Radisson has a loyalty program for loyal Customers called radisson rewards.
As part of the program, my maximum participation level is VIP. I requested an upgrade of the room to the villa level, as provided by the program.
In response to my letter about the privileges for the participants, they wrote to me: this is impossible, but we will provide you with free water as a compliment))). I hoped that the issue would be resolved upon arrival at the hotel.
But the reception was refused even if there were available villas.
They asked the senior manager to come over.
A senior manager came and informed them that they had their own rules and such an upgrade was impossible.
Other upgrade options were also not offered, citing the lack of alternatives.
When I showed the manager on the radisson website the availability of rooms, he said that he could not help in any way.
The reason for the refusal was clear: the hotel was hoping to make money, hoping that someone would book these vacant villas.
The managers behavior was defiant: he argued, interrupted, behaved emotionally and impolitely.
Its strange that this is acceptable in a hotel of this level.
I would like to note that the day before departure, the same manager called us and offered to upgrade to the same room, but a little more.
We abandoned this idea because its strange to move somewhere with your belongings at the end of your vacation.
From the experience of staying in dozens of radisson hotels, I can say that it was the worst experience.
For the first time as part of the radisson loyalty program for regular Customers, I really couldnt take advantage of the privileges for regular members. 2) The condition of the room at the time of check-in was terrible: mosquitoes were not cleaned, the walls were stained and dirty, and a torn cot for my 15-year-old son.
The mosquitoes had clearly been in the room and on the balcony for a long time, from a few days to several weeks.
They just werent cleaned.
Mold was found in the room, allergy sufferers need to be careful.
Im attaching a photo.
I cant imagine how this is possible in a five-star hotel.
I hope that the Vietnam National Authority of Tourism staff will pay attention to the discrepancy in the quality of services at the hotel.; 3) an interesting feature of the Radisson Blu Resort Cam Ranh 5* hotel is that almost none of the hotel staff greets you.
It was amazing for us, because before that we were in a five-star hotel in Fukuoka, and every employee there, from the janitor to the manager, is the first to tell you: Xin chao.
Here we could say hello, and there was silence in response. 4) the low level of organization of the work of the hotel staff is also indicated by the fact that no one met us at the entrance.
We arrived in a rented car at about 10 p.m. and there was no one from the staff to help us with our luggage.
At the same time, during the day we saw how these employees worked and helped with the luggage of other hotel guests. 5) The cleanliness of the breakfast room is far from ideal.
Pieces of food and dirty dishes or glasses left by other tourists lie on the distribution line for a long time. 6) upon check-in, if you are a member of the radisson rewards and ou of good memory you will go to a quick check-in through a special counter for the participants of the radisson rewards, you will still be sent to the general queue.
I do not know why this is so.
There may not be enough staff for a dedicated reception desk.
There was also a lack of variety of European and seafood dishes.
The general impression is that the hotel is fading away due to management errors and insufficient staff work.
And those who go for a radisson-level service will be greatly disappointed by its absence.
I would like to wish the owners of the hotel to conduct staff training, change some managers, and train the staff in the rules of the radisson network, including the specifics of working with regular guests.
Unfortunately, we did not feel welcome at this hotel.