Отзыв на Erzsebet Heviz 3

К сожалению, наш опыт с этим отелем был чрезвычайно разочаровывающим. Мы заранее проинформировали отель о сокращении срока нашего пребывания, и они подтвердили, что изменение было одобрено. Однако, когда мы попытались потребовать возврата денег за неиспользованные дни, отель заявил, что они никогда не обещали возврата денег. Более того, они перенаправили нас в Booking. com, где нам сказали, что ответственность за возврат денег полностью лежит на отеле.

Такая политика свидетельствует о полном отсутствии подотчетности и уважения к гостям. Мы действовали добросовестно, заранее сообщив об этом администрации отеля, но встретили уклончивость и нежелание решать вопрос.

Мы советуем всем, кто рассматривает этот отель, быть предельно осторожными и готовыми к тому, что в непредвиденных обстоятельствах вам могут не вернуть деньги — даже если вы заранее сообщите администрации отеля о любых изменениях.

Мы разочарованы таким обращением и считаем, что это нарушает основные принципы обслуживания клиентов. Мы надеемся, что наш опыт послужит предупреждением для других.

Кстати персонал очень недружелюбный и не говорит по-английски. Отель грязный, старый, и не был отремонтирован в течение долгого времени. Единственным преимуществом этого отеля является его расположение.