Отзыв на Danubius Health Spa Resort Buk 4

Несколько лет с удовольствием посещаю Венгрию.
В этот раз отправился в Бюк.
В отеле Danubius предоставили предусмотренный договором номер (супериор). До заселения (14 часов), на рецепции и гид подтвердили наличие в номере кондиционера.
Действительно, блок центрального кондиционера оказался на месте, грохотал, но воздух не охлаждал, работал как обычный вентилятор.
На улице в этот день было 34 градуса в тени, в номере 29 градусов.
Попросил перевести в номер с исправным кондиционером.
На рецепции вежливо объяснили, что такой возможности нет.
Система центрального кондиционирования отеля изношена, требует замены, поэтому часть номеров не предлагается для заселения.
Было заметно, что все номера на моей стороне этажа (единственного после ремонта), пустовали.
В ближайшие две недели температура ожидалась от 28 до 34 градусов.
В холле отеля, спа и др. общих помещениях кондиционирование отсутствует.
Не скрою, был в панике от перспективы двухнедельного пребывания в такой жаре.
В 18 часов связался с менеджером Робинзон- Турс в Москве Хабаровой Анжелой, попросил помощи.
Предупредил, что в связи с грубым нарушением существенных условий договора готов вернуться домой на следующий день.
В этот день на вечерний рейс из Вены в 19-25 час. не успевал.
Менеджер заверила, что занимается моей проблемой и «как только», сразу сообщит.
Никакой помощи или хотя бы сообщения от неё не получил.
Переоформить обратный билет отказалась, предложила самостоятельно приобрести (на 15 июня цена билета у Аэрофлота в эконом-классе составляла несколько больше 33 тысяч, без малого, стоимость двух перелётов до Вены и обратно).
Местный представитель Робинзон- Турс Эва Шкриба, очень добросовестная, внимательная и милая женщина, пыталась как-то разрешить проблему, но безуспешно.
Относительно перевода в соседний отель «добрый» менеджер из венгерского офиса Робинзон Турс Шпригман Елена сообщила, что это вполне возможно при условии полной оплаты нового отеля.
Доброта Робинзон -Турс беспредельна!
Поздно вечером на рецепции очень доброжелательный молодой мужчина по имени Дориан сообщил, что на следующий день освобождаются два аналогичных номера (супериор) на моем этаже.
В одном из них точно имеется исправный кондиционер.
Около 12 часов посмотрел оба номера.
В первом кондиционер работал в качестве вентилятора.
А во втором привалило счастье!
Нет слов, чтобы описать моё ликование, полный восторг!

Отель позиционируется как четырехзвездочный, но фактически это не так.
Стандартные номера давно не ремонтировались, мебель не обновлялась, кондиционеры там не работали.
На рецепции, в холле, баре и других помещениях кондиционеры также не работали.
Это обычное их состояние.
В ресторане с температурой было несколько лучше, но незначительно.
Номер супериор был после ремонта (таких номеров совсем немного). Обставлен бюджетной мебелью типа икеевской.
В целом нормально, без излишеств.
Питание вполне приличное, довольно разнообразное.
Очень удачно организованы «перекусы» в отдельном помещении.
В отеле гости весьма зрелого возраста.
Венгры приезжают на два-три дня, на выходные.
Тогда не протолкнешься.
В течение двух недель был единственным из России.

Бассейн с термальной водой один.
Считается, что вода здесь «самая сильная». Необходимо иметь в виду, что с января 2020 года термальной воды в отеле не будет.
Городская купальня отказала в продлении договора.
Посещение городской купальни, в качестве альтернативы, весьма накладно по стоимости и неудобно.
Имеется крытый бассейн (совсем маленький) и открытый 15-метровый, весьма посредственный.
Чтобы нормально плавать, надо приходить к открытию в 7 часов.

Чтобы убить время, 19 июня поехал в Вену.
Автобус Робинзон-Турс оказался «убитым», с неработающим кондиционером.
Если утром температура в салоне была терпимой, то на обратном пути (четыре часа) 35-36 градусов (за бортом 34 градуса). Кондиционер перегонял горячий воздух.
Самое интересное, что гид-переводчик Робинзона Шамуне Цыбульская Ольга (весьма упитанная дама с командирскими замашками) безапелляционно отвечала на жалобы, что кондиционер исправен и нормально работает.
Вот такое «удовольствие» предоставлено Робинзоном всего лишь за 80 евро.
Дело не в деньгах.
Робинзон дважды обманул: с кондиционером в отеле и с «прекрасной» поездкой в Вену на неисправном автобусе.
И главное – совершенно не поддержал своего клиента, откровенно наплевательски отнесся к его обоснованным жалобам.

Учитывая отсутствие в отеле Danubius (Бюк) термальной воды с января 2020 года и кондиционеров, посещать этот отель не рекомендую.
И уж тем более не советую планировать поездку в летний период.
Персонал не владеет русским языком.
Гид кратковременно бывает в отеле 1-2 раза в неделю.