Отзыв на Novotel Budapest City (Novotel Congress) 4

По приезду в отель нам предоставили номера, и при входе сразу можно было сказать, что там кто-то курил.
Мы очень чувствительны к запаху сигарет, и хотя все номера в отеле предположительно предназначены для некурящих, нам сказали, что многим гостям все равно, и они курят, а отель ничего с этим не делает.
После долгого ожидания нам предложили новые номера.
В комнатах пахло хорошо, но вскоре мы обнаружили, что кондиционер не работает, а в Будапеште было лето, температура на улице около 30 °C. У каждого человека, с которым мы говорили, была своя причина, по которой кондиционер не работал, поэтому, конечно, мы не могли никому верить или доверять тому, что они говорили.
Отель был полностью забронирован, поэтому первую ночь мы проспали очень плохо, так как в номерах было невыносимо жарко.
Когда нам сказали, что мы можем поменяться комнатами (снова) на следующий день, потребовалось несколько часов, чтобы найти человека, который мог бы с этим справиться.
Очевидно, что персонал либо не обучен должным образом, либо просто некомпетентен.
Очень приятно иметь дружелюбный персонал, но если они не могут должным образом обслуживать гостей, какой в этом смысл?
Мы забронировали номер с завтраком, что, вероятно, тоже было ошибкой, так как качество еды было очень плохим.