Отзыв на Agape Aparthotel туркласс

Проживали в этом отеле в мае 2025 года. Очень разочарованы уровнем сервиса и отношением к гостям.

При бронировании был выбран номер с завтраком — это чётко указано в подтверждении брони; так же этот момент уточнила после бронирования (есть переписка в которой хозяин пишет, что номер забронирован "с завтраком" дословно). Завтрак должен был быть сервирован в номер. Однако в первые два дня пребывания завтрак (кстати ужасный кофе 3 в 1 и тд)предоставили в номер, далее не предоставили вовсе, хотя услуга была оплачена и включена в стоимость проживания.

Когда я обратилась с жалобой, сначала мне написали, что я якобы должна была сама прийти на ресепшен за завтраком. Однако никакой информации об этом нигде не было — ни при бронировании, ни на месте. Более того, если в первые два дня завтрак приносили в номер, логично ожидать, что и в остальные дни будет то же самое.

А потом, когда стало понятно, что аргументов нет, мне вообще написали, что я что-то перепутала и выбрала не тот тип завтрака — так называемый "box". Это уже просто надуманный ответ. В бронировании , ни в переписке когда я уточняла в отношении завтрака нигде не указано ни слова про “box-завтрак” (даже слово такое box не встречается)— только "номер с завтраком", никаких дополнительных пояснений или условий Деньги естественно за непредоставленный за 2 дня завтрак не вернули, служба поддержки booking так же отписалась не вникаля в проблему.
Кроме того окна выходили на улицу от этого ночью (всю ночь) очень шумно. В ванной комнате и на кухне были муравьи.