Отзыв на Holiday Inn Bristol City Centre 3

Я член алмазной элиты.
Я останавливаюсь в отелях IHG 3 ночи в неделю.
Это худший опыт, который у меня был за последние десять лет.
Я забронировал это место для моей жены и меня на нашу годовщину, с моим трудом набранным IHG очков.
Мы прибыли и зарегистрировались без вопроса, однако номер был очень шумным, хотя я признаю, что поведение других гостей не может быть гарантировано, но не было предпринято никаких попыток контролировать ситуацию.
Мы вышли вечером и вернулись поздно, сон был слегка нарушен шумными соседями, Вопрос пришел утром, Мы пришли воспользоваться ванной комнатой, которая, конечно, является частью договоренностей с отелем при бронировании, однако, единственная вода, которую мы могли получить, чтобы прийти от душевых головок, была больше похожа на ошпаренный горячий пар, и мыть было просто невозможно.
Мы торопились уехать, поэтому не было времени заставить инженера рассмотреть этот вопрос, поэтому пришлось покинуть отель грязным и немытым.
Естественно, я пожаловался администратору, которая не предложила буквально никакой помощи.
Ситуация усугублялась тем, что, очевидно, я обязан был позвонить менеджеру и подать жалобу, вообще не предлагал ему/ей связаться с нами, пока не настоял.
Никакого предложения компенсации не было сделано, пока я действительно не нашел время, чтобы объяснить, что наш опыт был испорчен, и тогда администратор мог предложить только несколько пунктов!
Я попросила и впоследствии получила полный возврат средств, хотя администратор объяснила, что это необходимо сделать через администрацию, поскольку она не была уполномочена помогать.
Оставалось, что возврат будет произведен, однако, когда мне в конце концов позвонили (после пропущенного с необслуживаемого мобильного, на который ответил человек, не владеющий английским языком) обещание возврата средств внезапно испарилось, чтобы быть замененным на предложение 25%. Мне это было настолько отвратительно, что я всерьез подумываю об использовании другой гостиничной сети после долгих лет верноподданнического земельного прибыльного обслуживания IHG. Связь из гостиницы сейчас прекращена, а деньги мне вообще не возвращают.
Теперь я вынужден требовать свои деньги обратно из банка, через систему Visa!
Могу только посоветовать другим избегать этого отеля, так как кажется, что они оба непоследовательны, неопытны в гостеприимстве и без совести.
Этот обзор будет заблокирован IHG, но будет размещен в как можно большем количестве мест в интернете, включая консультанта поездки.
Пожалуйста, взгляните на фото ниже, это реакция их собственного сайта, который сразу заблокировал мой обзор, точно такой же отзыв, который вы любезно только что прочитали!