Отзыв на Dreamtel London Kensington 3

Хорошее расположение, в 2 минутах от станции метро Earl’s Court и в 10 минутах ходьбы от мероприятия, которое мы посетили. Вежливый и обходительный персонал на стойке регистрации зарегистрировал нас. О завтраке ничего не сказано, поэтому обязательно прочитайте информацию, предоставленную в номере.
Номера, конечно, компактные и необычные, хотя в целом все в порядке. Относительно чисто, но на некоторых поверхностях много пыли и грязи. Однако, учитывая некоторые другие места, где мы останавливались, это было не самое худшее, и, поскольку это было всего лишь однодневное пребывание, большая часть которого проводилась на мероприятии, мы были готовы справиться с этими незначительными минусами.
Однако худшее было еще впереди: постоянные помехи со стороны персонала и невероятно грубый менеджер с нулевыми навыками обслуживания клиентов.
Имея планы на поздний вечер и зная, что нам, скорее всего, захочется долго лежать, мы отправили электронное письмо (персонал никогда не отвечает на телефонные звонки) за неделю до нашего приезда, чтобы спросить о позднем выезде - времени, цене и необходимости внесения предоплаты. Команда ответила по электронной почте, заявив, что мы определенно можем организовать поздний выезд в 14:00 во время регистрации по цене 20 долларов за номер и можем оплатить при регистрации заезда или отъезда. Мы приехали, администратор подтвердила, что вспомнила письмо, добавила поздний выезд в 2 наших номера и взяла дополнительную плату за оба.
Мы вернулись после ночи около 4. 30. Я благодарен, что у нас будет много дополнительного времени, чтобы поспать.
К сожалению, мы этого не получили.
Горничная открыла нашу дверь своим ключом в 10. 50 утра БЕЗ стука, их отослали, сказав, что у нас поздний выезд до 14:00. Затем администратор позвонил в наш номер в 11. 10 утра спрашиваю, почему мы еще не выехали, и мы снова сказали, что у нас поздний выезд до 14:00, он извинился и сказал: «Хорошо». Горничная СНОВА открыла нашу комнату своим ключом, не постучавшись в 12. 30 вечера, и нам снова говорят уйти, что у нас поздний выезд до 14:00. В этот момент, нас неоднократно будили, мы сдались и встали.
Наши друзья, которые также организовали поздний выезд, сказали, что у них были те же проблемы (хотя горничная, по крайней мере, постучала в их дверь), но, тем не менее, 2 визита горничных и звонок на стойке регистрации, который подтвердил, что поздний выезд действительно был в компьютерной системе и извинился за беспокойство.
Спокойно объясняя менеджеру проблемы и наше недовольство, она была пренебрежительна и явно бескорыстна. Она заявила, что горничные обучены стучать, а затем входить, если нет ответа, если гости потеряли сознание. Мы повторили, что это не имеет значения, поскольку система четко указывает, что в номере организован поздний выезд, горничная не должна стучать или входить в нашу комнату до 14:00. Затем она сказала, что сотрудникам сказали, что им не разрешено соглашаться на поздний выезд в выходные дни, и ей нужно будет им напомнить. Мы отметили, что, даже если я волнуюсь, оно все равно было предоставлено и введено в компьютерную систему, поэтому персонал не должен был нас так сильно беспокоить.
Затем она заявила, что сотрудники обязаны предоставлять сотрудникам следующей смены рукописную сдачу, и что некоторые вещи забываются — это простая человеческая ошибка. Тем не менее, администратор утренней смены четко заявил, что они могут видеть в компьютерной системе договоренность о позднем выезде! ! !
Мы попросили вернуть дополнительную плату, поскольку нас много раз беспокоили и мы выезжали раньше, чем заплатили. Менеджер сказала, что ей нужно, чтобы мы записали жалобу, после чего она расследует проблему, поговорив с персоналом. (Кто явно не позволит открывать комнаты без стука!). Она нисколько не извинялась за постоянные беспорядки и невнимание персонала к деталям системы, а спорила и пренебрегала нашим плохим опытом. Мы заполнили форму жалобы, но она отказалась ее подписать, сказав: «Мне нужно сначала ее прочитать, и этого нет в моем списке дел на сегодня. Я свяжусь с вами, когда у меня будет время разобраться с этим».
Мы полностью ожидаем, что нас проигнорируют, и никогда не получим от нее никаких контактов.
Ее общее отношение к нам было одним из худших, которые мы когда-либо получали, и, наряду с постоянными сбоями и невниманием персонала к деталям, мы настоятельно рекомендуем избегать этого отеля любой ценой.