Отзыв на St.Ermins Hotel 4

Отель отлично расположен, между Биг Беном и Букингемским дворцом.
Изначально предоставленный номер был очень тесным и маленьким, в нем вообще не было шкафов, а сумки еле вмещались на полу.
На следующее утром нас были готовы переселить без оплаты в более просторный номер лучшей категории, но он нам тоже не понравился размером кроватей и отсутствием шкафов, и в итоге мы переселились с доплатой в семейный номер, в котором все было отлично.
В отеле очень вкусные завтраки.
Персонал ресторана на завтраке очень внимательный.

Не понравилось: 1. Вечером накануне вылета в отпуск из отеля пришло сообщение, что мое бронирование аннулировано.
Я сразу написал в отель на емэйл с пометкой "Срочно", но ответ о том, что это какая-то ошибка, к которой они якобы не имеют отношения, получил только на следующий день, когда уже был в пути.
Успокаивало то, что на букинге бронирование оставалось активным и подтвержденным. 2. В отеле достаточно высокая стоимость проживания.
Первоначально при заезде мне заблокировали стоимость проживания на карте, а затем при выезде еще раз списали её, не разблокировав первоначальную сумму.
Поскольку наша поездка продолжалась, то поставили меня в затруднительное положение, лишив возможности пользоваться очень значительной суммой на остаток отпуска.
До сих пор веду переписку с отелем, отвечают на сообщения очень долго, по несколько дней.
Деньги до сих пор заблокированы, все обещания по срокам разблокировки уже нарушены.
С учетом пунктов 1 и 2 очевидно, что персоналу ресепшена есть над чем работать. 3. Ужин в отеле был довольно вкусный, но остались неприятные впечатления от персонала на ужине.
В первый день на ужине забыл достаточно дорогую кепку, и в итоге она пропала.
На ресепшн отделывались общими ответами о том, что ничего не находили, в ресторане отправляли на ресепшн, ничего не комментируя, хотя есть 100% уверенность, что она была забыта именно там.
В один из дней зашли в ресторан на ужин с улицы, а не из отеля, и были в невежливой манере посланы мужчиной с предложением прийти через 1,5 часа и со ссылкой, что сейчас нет мест, хотя большая часть ресторана была свободна.
После того, как мы ему сообщили, что мы гости отеля, он смягчился, но сказал, что нет смысла садиться, поскольку они кого-то обслуживают и ожидать еду все равно придется 1,5 часа.
Также на ужине отказались сварить сыну гречку (она была с собой), хотя это без проблем сделали в ресторанах Sushisamba и Hutong, и в отеле в Эдинбурге.
Как будто на завтраке и на ужине работают совершенно разные люди.