Отзыв на Marble Arch Inn 2

Мы никогда не останавливались в этом отеле, так что я не могу подтвердить качество. Однако я могу прокомментировать менеджера и полученное нами сообщение.
Мы отменили бронирование в ноябре 2023 года . Однако за несколько дней до нашего бронирования были связаться с этим отелем, чтобы спросить о нашем прибытии. Из-за недопонимания и ошибки с нашей стороны мы не поняли, что говорили не с тем жильем. Поняв это (после первой ночи) , предоставив доказательства на письме, отправленном в ноябре, чтобы отменить бронь и предложив заплатить за первую ночь, учитывая нашу ошибку в этом вопросе. Менеджер отвечает в грубой форме, не сопереживая уставшим от ошибок путешественников.
Менеджер вместо этого использовал данные карты, указанные при первоначальном бронировании, чтобы оплатить все 3 ночи проживания. Они не придерживаются своих собственных правил, в которых, как мы указали, ничего не говорится о взимании платы более чем за одну ночь при отмене бронирования менее чем за 48 часов.
Сейчас они отказываются отвечать на наши письма и возвращать деньги. Они не представили квитанцию, чтобы можно было получить туристическую страховку. Я много путешествовал, совершал ошибки раньше, но никогда не обращались так плохо с непониманием отеля.