Отзыв на London Elizabeth 4

Я забронировал это место для своего сына и подруги в качестве подарка на день рождения.
Они запланировали, чем заняться в Лондоне на выходные, в которых остановились, и были очень взволнованы, поскольку впервые были в Лондоне.
Однако накануне вечером, в 8 часов вечера, мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что им пришлось неожиданно закрыться.
Я понимаю, что всякое случается, но, во-первых, было смешно оставлять это последним, мой сын потерял деньги на забронированные им вещи, поскольку было слишком мало времени, чтобы забронировать другой отель.
Я написал в отель электронное письмо, объяснив это, и они любезно предложили мне бесплатные ночи проживания (это все еще не покрыло потерянные деньги, но все равно было приятным жестом). С тех пор я четыре раза писал им по электронной почте с просьбой забронировать это бесплатное пребывание, но они даже не проявили вежливости, чтобы ответить мне.
Очень непрофессионально и ненадежно.