Отзыв на Kingsway Hall 4

Забронировано через Secret Escapes в январе для проживания в отеле 20 апреля, забронированы два номера.

Мы уже останавливались в этом отеле раньше, и нам понравилось его расположение, и в целом вы можете найти предложения, поэтому мы забронировали номер снова. В целом пребывание прошло нормально, но, несмотря на вежливость персонала, регистрация заезда и отъезда прошла не очень хорошо, и я почувствовал, что нам давали неправдивые оправдания по поводу проблем, что на самом деле и испортило все впечатление.

Заметив, что у нас были забронированы два номера, мой брат первым зарегистрировался, ему предоставили «доступный» номер, и ему сказали, что это произошло из-за того, что номер был забронирован в последнюю минуту, и по этой цене больше ничего не было, номер был забронирован на 3 месяца. раньше, но он не стал спорить и принял комнату. Когда я зарегистрировался во второй комнате, произошло то же самое: меня спросили, буду ли я доволен номером для людей с ограниченными возможностями, я ответил, что мне не нужен этот тип номера, и мне, в свою очередь, сообщили, что по этой цене больше ничего не доступно - Я ответил, что если нет других вариантов, то давайте просто двигаться дальше, администратор, видя мое разочарование, фактически повысил категорию нашего номера, почему бы просто не сделать это в первую очередь, вместо того, чтобы придумывать слабые оправдания? Так что не лучшее начало.

Оба номера соответствовали хорошему стандарту, хорошо оборудованы, а ванные комнаты были такого же уровня. К сожалению, в обеих комнатах были свои проблемы: телевизор в комнате моего брата беспорядочно включался всю ночь, в конце концов он нашел вилку за панелью и отключил ее. В нашем номере была проблема с кондиционером: его нельзя было выключить, так как он был шумным. Единственный способ решить эту проблему - вынуть карточку номера из гнезда питания, пока мы спали, поэтому мы нашли обходные пути, но не 5. звездный опыт.

Вечером мы пользовались баром, чтобы выпить, и персонал был внимательным и услужливым, никаких жалоб. Менеджер бара был особенно полезен.

На завтрак у нас был континентальный завтрак, включенный в стоимость номера. Выбор был довольно простым, но он был хорошего качества, и мы вчетвером были довольны, пока не выехали, пока нас не попросили заплатить 69 фунтов за дополнительные услуги? Я спросил, для чего это нужно, и мне сказали, что мы заказали блюда из меню приготовленного завтрака, что было неправдой. Когда его спросили, администратор позвонил в ресторан и сообщил, что это другая сторона, указанная в нашем бронировании, заказала приготовленное меню, опять же, это было неправдой, другой стороной был мой брат, и мы сидели за одним столом. Администратор снял плату, но, опять же, это был довольно плохой опыт для 5-звездочного отеля, и вам никогда не приходилось оспаривать ваш счет.

В целом персонал был достаточно дружелюбным, им просто нужно немного «отполировать» свои действия, и когда они совершают ошибку, не придумывайте неверные оправдания. Я могу справиться с ошибкой, я не могу принять неправду!

Отель на самом деле очень хороший, им просто нужно собраться с силами, научиться не придумывать слабые оправдания и следить за тем, чтобы обслуживание номеров было на высоте.