Отзыв на Kensington West 2

Если вы хотите расслабляющий опыт отеля, я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Есть много других мест в Лондоне — я советую бронировать из них!
Мы забронировали два номера на конец сентября 2025 года : один для моего парня и меня, и один для моей матери - в - законе.
Вот что произошло.
Вопросы с ранней проверкой - в: Мы отменили ранний чек.
Информация, предоставленная нам, привела нас к мысли, что бронирование Ранний Чек - заранее + согласие доплатить 30 фунтов стерлингов это будет гарантированной услугой.
Мы были очень разочарованы по прибытии, как было сказано, что номера не были готовы, так как это "все еще зависит от наличия. " Если услуги зависят от наличия, то они должны быть четко информированы.
Серьезные ошибки при выставлении счетов: Как только мы зарегистрировались, отель попытался взимать полную стоимость номеров во второй раз, которая составляла почти € 500 за номер.
Эта попытка случилась со мной дважды (к счастью, обе отказались) , но моей матери - в - законе, к сожалению, предъявили второе обвинение.
Это огромная ошибка, вынуждающая ее тратить время на отдых, звоня в свой банк, чтобы добиться отмены операции, чтобы не ждать несколько дней возврата денег.
Столь значительные финансовые неудобства испортили начало нашей поездки.
Плюс нам было понятно, что даже персонал сначала не понимал, что произошло.
Неадекватная компенсация: Единственной компенсацией за эти существенные ошибки был бесплатный завтрак на одно утро, оцененный приблизительно в 29 фунтов стерлингов .
Всего 85. Это было совершенно неадекватно, учитывая потерю времени, финансовый стресс от двойного - выставления счетов, и общее отсутствие сервиса, которое мы испытывали.
Мы не чувствуем, что отель искренне заботится о неудобствах и финансовых проблемах, причиненных.
Даже после обратной связи отправить через свой сайт.
Хозяйка на стойке регистрации сообщила нам, что это ее первый рабочий день.
Она осталась одна разбираться с клиентами.
Так что тщательная посадка на борт явно не является частью этих гостиничных ценностей.