Отзыв на Intercontinental London Park Lane 5

Это была первая поездка в Лондон.
В данном отеле остановились на две ночи, с 12.04 по 14.04. При заселении нам предоставили номер более высокой категории с видом на Гайд парк.
Номер большой, светлый, с красивой ванной комнатой и нереально удобной кроватью.
Как участнику программы Ambassador мне презентовали тарелку с фруктами, коробку печенья и бутылку воды.
К сожалению, отель решил, что этого будет достаточно и дополнительную воду мы получили после трёх звонков в клиентскую службу и 7 часов ожидания.
Считаю, что такой сервис не соответствует высоким стандартам сети отелей Intercontinental.
Завтрак был включён в стоимость номера.
В первое утро в ресторане мне показалось, что мы находимся не в Лондоне, а в Арабских Эмиратах.
Основные постояльцы отеля - арабы.
Не имею ничего против.
Тем не менее, я ожидала немного другую публику.
Моя взрослая дочь чувствовала себя неуютно и постаралась быстрее уйти в номер.
Что касается персонала, то могу сказать, что все достаточно дружелюбны и стараются сделать все для удобства клиентов.
Однако, при регистрации молодой человек на ресепшн заблокировал деньги на моей карте, хотя за минуту до этого получил депозит наличными.
Это очень неприятно, так как прошло уже больше двух недель, а деньги я до сих пор не получила.
В общем, мнение об этом отеле крайне неоднозначно.
За достаточно высокую цену ожидаешь высокого сервиса.
Я искренне надеюсь, что в следующее наше посещение мы не столкнёмся с неприятными моментами, о которых я написала выше.