Отзыв на Holiday Inn Express London-Golders Green 3

4 января 2023 года я забронировал проживание в отеле Holiday Inn Express Golders Green на две ночи в июне через приложение IHG, так как я буду присутствовать на свадьбе своей племянницы.
Впоследствии я порекомендовал своему сыну остаться там, так как цены были очень разумными. Тем не менее, я только что говорил с ним, и он сказал, что не было свободных мест, когда он смотрел в Интернете. Я был удивлен этим, поэтому проверил себя и обнаружил, что доступность отеля заблокирована до сентября.
Затем я позвонил в службу поддержки клиентов IHG (0371 423 4847), которая после некоторой задержки подтвердила, что с отелем действительно возникла проблема. Затем агент сообщил мне, что переведет меня в раздел бронирования, чтобы мое бронирование можно было отменить. После нескольких минут ожидания меня отключили!
Я перезвонил и поговорил с другим агентом. Первоначально она ничего не знала о закрытии отеля, но в конце концов подтвердила, что они не принимают заказы и что в свое время я получу электронное письмо, в котором будет сказано, что мое бронирование было отменено. Я спросил, когда это будет, и она ответила, что не знает. Затем я спросил, почему IHG не сообщил мне, что отель сейчас недоступен, но у нее не было ответа.
Поскольку у меня было бронирование с невозвратной оплатой, я хотел убедиться, что с меня не будет взиматься плата, и запросил электронное письмо по этому поводу. Агент сказала, что не может этого сделать, но повторила, что мне не будет предъявлено обвинение. Затем я сказал, что отменю бронирование по ссылке в моем бронировании, но она сообщила, что если я это сделаю, с меня будет взиматься плата!
Это ужасное обслуживание клиентов. Если бы я случайно не поговорил со своим сыном, я бы приехал в отель в июне и обнаружил, что он закрыт, как сообщали другие.
Я не понимаю, как уважаемая компания, такая как IHG, может так плохо относиться к своим клиентам.
Я надеюсь, что IHG ответит на этот отзыв, тем более что я являюсь членом их клуба и ранее регулярно останавливался в их отелях. Мы все заслуживаем объяснения.