Отзыв на Ibis Styles London Gloucester Road 3

Второе пребывание в этом отеле, и за год, прошедший с момента моего последнего пребывания, кажется, что компетентность исчерпана. Двое из нас остановились в двухместном номере с балконом на 6 ночей, чтобы отпраздновать день рождения друга (друг жил в собственном двухместном номере). Двухместный номер с балконом ПЛОТНЫЙ для пары, особенно без упаковки. При длительном проживании ищите другое место, с хранением будут проблемы. Плюсы: Патио было красивым и просторным! Хотелось бы, чтобы мы пользовались им чаще, но, к сожалению, в марте немного прохладно. Местоположение, местоположение, местоположение. . . близость к станции метро Gloucester Road, продуктовому магазину, ресторанам, пабам, аптеке. . . все спотыкаясь прочь! ) . Кровать была удобной для нас. Уборка выполняла отличную работу каждый день, поддерживая порядок в комнате. Хороший напор воды. Кондиционер поддерживал прохладу в номере!
Минусы: Первое, что я сразу замечу, это то, как персонал заставляет человека ЧУВСТВОВАТЬ. Это то, что гостям запомнится больше всего. И должен быть включен в обучение персонала на любой должности в сфере гостеприимства. Также замечаю в отзывах других гостей на других площадках отмечено отношение персонала к гостям. В день заезда мы сразу же начали не с той ноги, когда мы приехали примерно за час до назначенного времени заезда. Я спросил, готов ли наш номер, и женщина, регистрирующая меня, сказала: «Ну, время заезда не раньше 15:00». Хорошо, честно, но вместо этого ответа, как эта женщина не была обучена реагировать?» Извините, ваш номер еще не совсем готов, но мы будем рады взять ваш багаж на хранение и уведомить вас в тот момент, когда он будет готов!» Гостеприимство 101 . Несколько дней по утрам сотрудники в вестибюле не приветствовали. Персонал, казалось, был озадачен тем, что мы ежедневно просили лед (в номере не было ни ведер со льдом, ни холодильников, поэтому пришлось покупать пакеты с застежкой-молнией), чтобы напитки / вода оставались холодными. Даже в однозвездочном отеле должен быть лед. К ночи 3 сотрудник сообщил нам, что льдогенератор сломался и его нет в наличии. Вопрос: Почему в отеле, где ежедневно подается завтрак, нет льда, который бы сохранял продукты/напитки холодными? На следующий вечер я спросил другого сотрудника, починили ли льдогенератор, и она посмотрела на меня так, как будто я говорил на другом языке, и сказала, что с льдогенератором проблем нет. Какой запутанный опыт для меня! В ванной нет салфеток для лица. Дверь между спальней и входом в ванную захлопывалась, без плавного закрывания, поэтому нам пришлось засунуть ботинок в дверной косяк, чтобы он не разбудил другого человека посреди ночи. Ванные комнаты были устаревшими, с грязной и потускневшей сантехникой. Треснувшая раковина. Зеркало в ванной было построено для человека ростом 5 футов 6 дюймов. Очевидно, это было зеркало на замену, потому что предыдущая маркировка / крепления для зеркала все еще оставались на стене. Раздвижная дверь душа не оставалась закрытой, поэтому пришлось запихнуть полотенце в дверной проем на полу, чтобы не допускайте открытия двери и намокания пола в ванной. Я не довел эти детали до сведения персонала, потому что счел их недоступными в первый же день. Если персонал собирается доставить мне неприятности из-за льда, как будут они собираются реагировать на необходимость решения НАСТОЯЩЕЙ проблемы?
Любовь кроется в деталях, а когда вы путешествуете, все детали. . . что остается незамеченным персоналом этого места. Следует отправить в вестибюль копию «Этикета» Эмили Пост на имя менеджера, который проводил свои ежедневные утренние встречи в вестибюле в 10:30 утра. Кто проводит ежедневное собрание руководства перед гостями? ? ? В следующий визит остановимся в другом отеле на Глостер-роуд.