Отзыв на Diamond 4

1) В самый первый день весь персонал был очень приветливым и ласковым
2) Большой бассейн
3) Аниматоры с Украины - очень хорошие и веселые девушки
4) Дали номер с видом на бассейн как я просила в комментариях при бронировании
На этом плюсы заканчиваются

Не понравилось : 1) Заранее в переписке писала, что приедем с семьёй в 11:00, а выселяться будем в 14:00 и спросила можно ли так и заселят/ выселят ли нас так рано/поздно чем положено (официальное время заезда в 14:00, выселения в 11:00). На что мне ответили "конечно, мы всё сделаем, приезжайте!" Итог: мы с 11:00 до 14:00 сидели в холле с чемоданами ждали номер, который был свободен и убранный, но на ресепшен принципиально не хотели заселять даже в 13:55. Так же само получилось и с выселением , я подошла и сказала, что вы писали можно будет задержаться в номере на 2 часа больше.
На что снова на ресепшене мне сказали подойти за час до выезда официального и поговорить.
Прикол не поняла но подошла ещё раз.
И снова ответ "с 11:00 до 18:00 - 60 лев". Но мне нужно было хотя бы до 13:00 (2 часа всего лишь) и их это не интересовало - только доплата за все часы до 18:00 И опять мы сидели с 11 :00 в холле ждали.
В 12:00 начинается обед , я подошла спросить можно ли нам кушать (хотя как бы можно я считаю) На что мне ответили "если вы обедали в первый день , то нет" Я не буду это комментировать , и так все понятно.
Далее в переписке указывала , что нужен фен, утюг и холодильник на что опять получила "да да , все есть , все будет". В итоге фен был в душе , но такой что мои волосы даже не двигаются от того потока воздуха, утюга в номере нет и их всего 2 на весь отель и брать можно на ресепшен за деньги (2 лева в час) - я пошла, заплатила и взяла и теперь внимание - утюг был СПАЛЕНЫЙ , ВЕСЬ ЧЕРНЫЙ , СТАРЫЙ , КРЫШКА ДЛЯ ВОДЫ НЕ ЗАКРЫЛАСЬ, ВОДА ПРОТЕКАЛА. Это уровень 4 звёзды?
Такое дают вообще в отелях клиентам?
Хотя бы почистили бы его прежде чем деньги брать за такое.
Далее холодильник - не холодит от слова совсем .
Маленькая бутылка с водой стояла практически сутки и очень очень слабо была холодненькой.
2) Горничные.
Шампунь и мыло положили в первый день, а дальше мойтесь водой как говорится.