Отзыв на Imperial Hotel and SPA, Riviera Holiday Club 5

Positive:The лучшее расположение в Золотых песках: Частный пляж, бесплатные шезлонги и зонтики, охранял территорию, спокойный, расслабтесь и очень близко к морю (вы можете слышать специалисты волны из номера), отличный завтрак, частная и бесплатная стоянка.Минусы: Персонал на стойке регистрации абсолютно бесполезный!! Мы попросили карту Варны, так как мы хотели, чтобы посетить городских территории: администратор сказал, что у них его нет - мы спросили, где мы могли получить его, и ответ был «карты Google, может быть». На выходе из отеля (примерно в 50 метрах от отеля мы видели офис туристической информации (на территории курорта!!! ) и, конечно, у них была карта Варны.
Когда мы бронировали отель, мы ясно попросили двуспальную кровать, которую мы даже послали ему по запросу бронирования, но когда мы приехали, мы получили номер с 2 отделенными кроватями: мы попросили другой номер (когда мы бронировали): парень на стойке регистрации сказал нам, что не может нам помочь и позвонить в отель менеджера (снова бесполезный!! ) менеджер сказал нам, что двухместный номер дороже, чем тот, который мы забронировали (мы забронировали и заплатили за прогресса за 3 месяца до этого, у них было достаточно времени, чтобы сказать нам об этом, поэтому мы могли выбрать другой отель), она сказала нам, что в своем компьютере, не письменном наш запрос на двуспальной кровати, даже когда мы показываем ей ваучер booking (не ответ, мы ожидали от 5-звездочного менеджера отеля!! ) наконец, она дала нам двухместный номер, который был намного меньше, чем первый, мы получили, и у нас был сильный запах дома Nana!! При выезде мы были удивлены получить счет за 111 лев, парень на ресепшн не мог объяснить нас за то, что и пришлось позвонить менеджеру (снова бесполезный!!! ) наконец после 30 минут ожидания его, чтобы понять для того, что мы должны заплатить (так как мы не пользовались услуг отеля) он позволил нам идти, потому что мы были спешкой в аэропорт.
На выходе мы поняли, что они пытались взять с нас за улучшенный двухместный номер (несмотря на то, что это именно то, что мы забронировали),