Отзыв на Lighthouse Golf Resort & Spa 3

Отель находится на одной гольф-территории с соседним BlackSearama, и приехала я в него как раз из него, тк там гостила на свадьбе, а потом решила "поменять локацию" на что-то более современное, а затем переехать в Варну на 2 дня...
Зачем я пишу все это?
Сейчас узнаете.
Сначала я обрадовалась, что переехала, ибо этот отель более стильный и выглядит более новым, и хотела даже сразу написать прекрасный отзыв, но потом отель меня ТАК РАССТРОИЛ, что хоть стой, хоть падай....
Я сделала чек-аут из номера в 12 часов дня понедельника, и оставила вещи в зоне багажа до вечера, тк этот световой день хотела провести недалеко на местном пляже, о чем я уведомила ресепшн, и за это все я вообще там примелькалась, меня знали....
Вечером я попросила организовать мне такси до Варны, мне сказали цену в 100 евро, я спросила, это как так? по-моему это просто адские цены для страны Болгарии ! (извините, Балчик - не Лондон ), тогда я позвонила в мой соседний БлэкСераму (от одного отеля до другого 3 мин на минибаге) и мне вызвали такси за 40евро...
Ладно, уехала я в свой отель Граффит в Варну , жила там 2 дня, и только когда собирала вещи на отлет обратно обнаружила, что забыла в Lighthouse свои любивые белые шорты, забыла в номере на балконе, когда сушила их перед чек-аутом, я позвонила в отель и попросила поискать, они сразу сказали,что, да, шорты у нас!
На вопрос: "Так я же в день чек-аута в вашем отеле до 7 вечера была, что ж вы мне ничего не отдали?
И почему в течении еще 2х дней после, не сообщили о находке в моем номере?
Ведь известны были и мой почта и телефонный номер?" На это вразумительного ответа не последовало.
Потом я спросила, могут ли они мне прислать мою вещь в мой отель Варны?
На это специалист отеля по имени Даниэлла уверила меня: "Не переживайте, мы пришлем вам все в Москву почтой, только напишите свой адрес на почту ресепшн"...
Я приехала и первым делом написала и была очень долгая переписка, отель не отвечал долго, а потом просто написали, что они не могут этого сделать ссылаясь почему-то на "таможню"!!! При чем тут таможня? - На этот вопрос они мне не отвтеили, и вообще отвечать перестали...
Я им писала, мол, какая таможня?
Пусть просто один сотрудник почтой вышлет мне мою любимую вещь с моей оплатой почтовых расходов?
Писала им мой адрес...
На этом они просто решили игнорировать мои письма.
Последние 2 письма я отправляла со словами: "Не игнорируйсте меня, ответьте, как мне получить мою вещь?", на эти 2 письма они ответили молчанием...
В итоге, по состоянию на сейчас, не сморя на то, что их сотрудник Даниэлла обещала мне, они отказались мне вернуть забытое, отказались выслать почтой (с моей оплатой пересылки) , видимо, им лень заморачиваться мои вопросом и проще игнорировать и где-то валяются у них мои любимые белые шорты, которые мне так идут.
Вот такой в Light-house игнор-сервис.
Так же стоит отметить, что завтраки не стоят 5, четверка с натяжечкой.
А ведь если бы отель был реально 5 звезд, мне бы все вернули еще в день чек-аута, ведь я была там до вечера, или хотя позвонили или написали на следующий день, тогда бы я попросила друзей из соседнего отеля все забрать, или хотя бы, как и обещали, выслали бы мне их почтой, и был бы добрый хороший отзыв, но нет, сервис - это лицо отеля, и оно ужасно.
Моя почта - firstplace@mail.ru могу поделиться скринами переписки ( а в конце уже односторонней) с отелем))
Спасибо, что решили отвечать моланием на мои письма!
Надеюсь, кому-то из отеля Lighthouse мои шорты в пору)