Отзыв на Renaissance Brussels 4

У меня около 2000 ночей в Marriott, и меня обычно не беспокоят проблемы с поездками, но Renaissance Брюссель требует некоторого внимания к контролю качества.
У меня были большие надежды на пребывание в этом отеле, поскольку мы с женой много лет назад работали в этом же отеле.
Мы надеялись провести расслабляющий вечер перед отлетом домой ранним утром.
К сожалению, по прибытии в отель мы быстро поняли, что дела идут не очень хорошо.
Все началось с ужасной регистрации… нам пришлось ждать больше часа, чтобы заселиться в отель.
Наше первоначальное бронирование семейного номера было изменено сотрудниками еще до нашего приезда. . . кто-то случайно поместил нас в комнату меньшего размера, которая не вмещала наше бронирование для двух взрослых и двух детей, потребовалось четыре разных сотрудника, чтобы электронным способом отменить все, что инициировал предыдущий человек, и вернуть нас в «бронирование номера для всей семьи». Еще больше разочаровало то, что первоначальный служащий на стойке регистрации ушел домой в середине процесса, оставив нас ждать, пока другой служащий на стойке регистрации войдет в компьютер отеля и (повторно) попытается пройти весь процесс регистрации.
Через час после начала процесса появилась женщина-менеджер отеля и извинилась за многочисленные проблемы.
Наконец нам дают два ключа от комнаты, но мы обнаруживаем, что в одной из двух комнат работают специалисты отеля.
К тому времени, когда проблема решена и парковка автомобиля завершена (в отеле в центре города нет парковщика), прошло более двух часов.
Наше пребывание стоимостью почти 600 евро за ночь включало в себя ветхую комнату для людей с ограниченными возможностями с проблемами с электричеством, включая освещение в комнате, и прилегающую комнату со сломанным туалетом, который работал всю ночь.
У меня сложилось впечатление, что этот отель обслуживает клиентов, ведущих бизнес в соседней штаб-квартире Европейского Союза, и, как правило, не заботится о других деловых путешественниках или туристах.