Отзыв на Crowne Plaza Antwerp 4

Останавливались в отеле дважды и очень обиделись на персонал.
В первый приезд заказали стандартный двухместный номер, он оказался на первом этаже, непосредственно над центральным входом .
Кровать была очень узкая, может быть 110 см. ширины.
И номер был крошечный-скорее всего это был одноместный номер.
Убрано было плохо-в ванной комнате повсюду лежали чёрные длинные волосы!
Как уборщица могла не заметить?
Пробыв в номере недолго, мы поняли, что спать будет невозможно,так как под окном постоянно приезжали и уезжали автобусы с туристами и было ужасно шумно.Мы попросили на рецепции поменять номер указав все недостатки,нам тут же показали табличку ,которая стояла на рецепции с информацией,что за доплату можно поменять номер-это такой трюк-гостей заселяют в плохой номер,где невозможно находиться и вынуждают людей доплачивать.Мы доплатили и получили нормальный двухместный номер,с нормальной кроватью, на высоком этаже с окном на противоположную от парковки сторону.
Девушка на рецепции была очень не вежлива,заявив,что ма заказали такой номер, а информацию о номере при заказе отель не обязан сообщить!
При повторном визите в Антверпен мы были уже опытные-обговорили все и дополнительно заказали парковку для машины.
По приезде оставили машину непосредственно перед отелем,чтобы зарегистрироваться и отнести багаж в номер-это заняло минут 15. Когда мы вышли,чтобы перепарковать машину на парковку отеля, обнаружили, что наша машина " заблокирована" двумя туристическими автобусами, которые привезли туристов.
Мы пошли в рецепцию, но там было не подойти-стояла огромная туристическая группа.
Мы решили подождать и попить кофе там же в кафе-мы были уставшие после долгой дороги.
Но и через 10 минут ситуация на рецепции не изменилась, тогда мы попытались найти кого-то из персонала.
Наконец нам удалось переговорить с работницей отеля и она привела нам какого-то работника.
Когда мы подошли к машине, то увидели, что на колёса надеты"сапоги". На наш вопрос,что это такое, работник отеля ответил, что мы заняли парковку отеля.
Мы объяснили , что нам эта парковка не нужна-мы заплатили отдельно за парковку и мы не виноваты, что машину заблокировали автобусы и не было персонала.
Нам ответили, что мы должны за"освобождение" заплатить 35€! Вообще-то мы ожидали извинений за то , что мы не смогли вовремя уехать и за то,что мы бегали и никого не могли найти.
Нам было сказано, что стоять можно максимально 10 минут-но сама регистрация длилась дольше и мы не могли уехать без специальной пароковочной карты!
И если у них такие правила, должен быть работник, который занимается машинами гостей (как обычно бывает в хороших отелях)! Но работник был непреклонен - или платите или полиция!
Мы были шокированы-такого хамства мы никогда не встречали.
Мой муж сказал, что мы не останемся здесь.
Мы заплатили ,нас "освободили" .
Деньги за отель вернули на кредитную карточку-со злыми лицами и конечно без извинений.
Мы уехали в соседний отель, где все были любезны и вежливы.
Мы живем в Германии уже больше 40 лет, объездили весь мир и такого хамства и наплевательского отношения к гостям никогда не встречали.
Персонал нужно правильно подбирать и конечно обучать.