Отзыв на Crowne Plaza Minsk 5

Забронировала отель еще 2 недели назад до отъезда , с пожеланием выбора некурящего номера , т.к я и моя подруга не курим и терпеть не можем запах сигарет .
Приехали в Минск 15 июля , пешком дошли до отеля .
Были безумно уставшими , т.к дорога из Москвы составила 7 часов и единственное , что хотелось - это сходить в душ и отдохнуть .
Наше заселение должно было
быть в 14.00 .
Мы пришли в отель в 14.30 .
На ресепшен нас встретила администратор Татьяна , с каменным лицом , взяла оплату за бронь и сказала подождать 10 мин .
Пока мы сидели и ждали , она не предложила ни воды , ни чая .
Через 10 мин она нам говорит , что комната готова , НО … !!! Она на курящем этаже :) .
Естественно мы отказались и даже не стали смотреть номер , т.к я при бронировании еще тогда написала им - только номер для некурящих !
На что администратор Татьяна недовольным лицом сказала :« что у нее нет другого номера и что вы хотите вообще ?» В итоге она предложила подождать еще 40 мин , пока приберут комнату на некурящем этаже … Мы были в таком шоке от их отношения и полной не профессиональности .
Вначале они взяли с нас деньги и только потом поставили перед фактом !
От злости мы попросили старшего менеджера .
Пришел турок , неплохо говорящий на русском языке , я объяснила всю ситуацию .
И что вы думаете он нам ответил ? « И что вы хотите ?
Предлагайте …»Я обомлела от его ответа .
Что простите ?
Мы , ваши гости ,сами должны урегулировать ситуацию ?
Я и моя подруга , посмотрев друг на друга просто офигели от происходящего в 5* отеле … В итоге , я попросила 20% скидку на массаж и нас усадили в кафе , угостили капучино и чизкейком , пока ждали свой номер на некурящем этаже .
А самое интересное, что никто из персонала ( ни администратор , ни главный менеджер ) не извинился ни разу !
Посидев 45 мин в кафе , нас так и никто не уведомил , что номер готов и можно заселяться .
Мы сами подошли на ресепшен , и спросили готова ли наша комната ?
Наконец-то , после 1,5 часа ожидания и стресса , нам дали ключи на заселение .
В моей жизни бывали разные ситуации в отелях , но такого не профессионализма я не видела нигде !!!!