Отзыв на Robinson City туркласс

1. несколько раз я звонила в отель и уточняла вопрос про парковку (она на минуточку платная и стоит 50 руб!!!, это первый отель в моей жизни с платной парковкой), но ни один менеджер не сообщил о том, что после 20.00 на парковку заехать нельзя!!! улица перекрыта с пт и на все выходные! ни один человек не удосужился сообщить об этой важной детали.
Опции по перемещению вещей даже от ближайшего шлагбаума у отеля нет и вызывает у сотрудников отеля удивление и возмущение.
В итоге три машины искали место вокруг всех улиц, и под дождем носили вещи в отель, припарковавшись более, чем за 1 км от самого отеля.
Я уточняла вопрос о парковке несколько раз, так как у нас в компании были возрастные родители.
Более того, на мое возмущение на ресепшн по поводу данного вопроса, администратор развела руками и сообщила, что лично с ней я не общалась, и за недоработки своих коллег она отвечать на обязана) а также отправила меня на сайт читать информацию о парковке, где по ее мнению должна была быть вся информация) после моего предложение почитать вместе, оказалось, что информации на сайте все же нет))))) никаких попыток помочь, урегулировать данный вопрос, просто по-человечески извиниться, не последовало.
2. если вам что-то нужно после заселения в отель, например, зубная щетка или ложечка, которой нет(чашка есть, а ложки нет), то вам ее не принесут, вы должны спуститься на ресепшн и попросить об этом))) потому что ну просто у ребят не работает ни один внутренний телефон (ни румсервис, ни бар, ни ресторан, ни ресепшн), вы никуда не можете дозвониться))) а если, спустившись, вы хотите заказать кофе в номер, скажем, за 5 руб, то , чтобы вам его принесли в номер, вы должны будете заплатить 15 руб за сервис) за сервис, которого как бы и нет, но в чеке он есть)
))
3. уборка - это вообще отдельная история - там убирают в номере, но как бы не убирают. если у тебя есть крошки под столиком, то вы там их и найдете после уборки.
Один из номеров не убрали вовсе за целый день, и мы попросили хотя бы питьевую воду обновить. на что получили ответ, что вода подается только при заселении. а так она платная)) но в мини баре ее нет ))) даже за деньги) и тогда вам в п.2)) хотите воды за деньги - спуститесь вниз на ресепшн) потому что вы снова никуда не дозвонитесь)))
4. консьержей или носильщиков в отеле нет.
Хотя учитывая п.1 , они просто обязаны там быть.
5. дозвониться в отель еще до заселения, это тоже та еще история.
Ни с первого , ни со второго , ни даже с третьего раза мы туда не дозвонились.
И естественно, никто не перезванивает.
Оплатить картой на сайте тоже невозможно, оплата не проходит, поэтому тебе все-таки нужно туда дозваниваться, чтобы тебе скинули ссылку на оплату.
Отель находится в крутом месте, в приципе даже если окна выходят на улицу Зыбицкую, то достаточно комфортно и относительно не шумно.
Из этого отеля можно сделать достойный крутой отель, есть все ресурсы.
Но отелю нужен управляющий.
Администраторы должны любить своих клиентов и радоваться им, а не злиться, когда их просят поработать и заселить 4 номера.
Я была в Минске в разных отелях (Double tree by Hilton, Европа, Президент отель и тд), и Робинсон - это мой самый ужасный опыт.
Нигде не было такого безразличия на твои проблемы , которые по большому счету не должны быть в отелях с претензией на какой-то более высокий уровень.