Отзыв на Виктория & Спа 4

Знакомство с городом начинается с гостиницы
К сожалению , нам не повезло , сервис в отеле на уровне минус 1.
Заселились 05 января ,
1. В бронировании была указана детская кроватка , ее не было при заселении , мы напомнили несколько раз и через 5 часов ее только принесли . Даже не извинились
2. В спа можно попасть только с полотенцами и халатами из номера . Так вот полотенца и халаты мы ждали больше часа , звонили на ресепшен дважды .
Не дождались , пошли сами на ресепшен за халатами и полотенцами
Когда я спросила старшего менеджера или управляющего пообщаться по оказываемому сервису , специалист с ресепшен Елизавета кому то позвонила и ответила « никого нет и не будет до понедельника»
Те с пятницы по понедельник в отеле нет старшего / управляющего и задать кому то вопросы просто невозможно и да , на мою просьбу пообщаться по телефону мне тоже отказали
3. В отеле не работал ресторан 05.01 и 06.01 до обеда , поесть негде внутри отеля
4 В отеле на последнем 16 этаже банкетный зал .
В пятницу был корпоратив и на 14 этаже уснуть было невозможно , ощущение , что танцуют у тебя в номере .
Звонили на ресепшен , но ситуация не поменялась .

Давно такого сервиса я не встречала .
Персоналу все равно на клиентов , как ответила менеджер Елизавета на ресепшен : « вас много посетителей , вы же видите сколько вас , а нас мало»