Отзыв на Белорусочка туркласс

1. Во время оформления заезда (бронировались два номера люкс) на рецепшн очень странная сотрудница не посчитала мне скидку на день рождение в период заезда и пришлось потом писать заявление на возврат средств. При оформлении документов были неверно введены наши отчества, перепутаны номера люксов, хотя я несколько раз повторила кто в каком номере будет жить. Контролировать с нашей стороны было в тот момент сложно по причине бессонной ночи в пути.
2. В номерах-люксах было очень холодно - не работали батареи. Приходилось постоянно включать кондиционер на обогрев, но и он не спасал.
3. В столовой выбор блюд крайне скудный и однообразный. Если не успеваешь попасть в столовую в первых рядах, то можно не получить и половины основных блюд, я уж не говорю про десерты, которые выдаются крайне скудно и под недружелюбным надзором с окриками сотрудника столовой. Поэтому в столовой всегда толчея. Столы либо все заняты посетителями, либо горой грязной посуды - очень плохо, медленно убирают посуду со столов. На просьбу убрать стол сотрудницы огрызаются, что "не обязаны выполнять работы по заявкам". Самое неприятное, что на время экскурсий (продаваемых в самом санатории) не выдается сухой паек, хотя я не получала в эти дни питание! Средневековье какое-то!
4. Принимающая нас дежурный врач была приятной и все быстро оформила, но когда возникла необходимость обратиться на повторный прием уже к лечащему врачу (Кидясова ИИ), то большего хамства и грубости я еще не встречала со стороны врачей. Во-первых, невозможно попасть на повторный прием, так как он проводится всего час в день, а во-вторых, в очереди толпа пациентов, которых просто отфутболивает врач.
5. Процедур назначают немного, но и те что есть назначаются в хаотичном порядке без учета совместимостей процедур. Разброс по времени колоссальный, приходится ходить из корпуса в корпус по несколько раз в день. Массажа и многих других процедур вообще не было назначено на период нашего отдыха по причине либо отсутствия специалистов, либо отсутствия свободных окон у специалистов. Специалисты на процедурах в основном раздраженные, загнанные. Страшно порой вопрос задать, не то что получить какое пояснение, не говорю уж про получение улыбки. На любой вопрос можно выслушать тираду неприятных комментариев в адрес надоевших им отдыхающих, кстати, приехавших со своими деньгами в санаторий. Когда мы обратились к врачу с просьбой о замене ЛФК и бассейна на другие процедуры (по причине обострения воспаления суставов и невозможности посещать подобные процедуры), то нам было отказано - "не хотите не ходите, а замены не будет, не делаем".
6. Первый раз за мои многократные посещения разных санаториев и иных подобных заведений в разных городах и странах в период дня рождения я не получила никакого знака внимания от заведения. Это было поразительно! В этом году мне исполнилось 55 лет -юбилей. Неужели у санатория нет средств на банальную шоколадку, кусочек торта, цветочек и тд? Или не хватило сил и возможностей хотя бы на устное поздравление?
Думаю, что администрации давно пора задуматься над клиентоориентированностью и вежливостью персонала. Санаторий, с подобным качеством обслуживания, застрял где-то во времени, как минимум на 20-30 лет.