Отзыв на Лучёса 4

Останавливались в номере 800 под названием Апартаменты спа с сауной. Трёхкомнатный номер. Мебель новая, белье чистое. На этом из положительного - все.
В санузле стоит акриловая угловая ванна, которая скрипит при малейшей нагрузке. Занавески или перегородки нет, вода из душа льется на пол. Слив забит. Пришлось два раза просить почистить слив, прежде чем хоть что-то попытались сделать. Не помогло при этом - вода так и уходила плохо. Смесители старые, все в налете, даже переключение душ-кран проходит с трудом.
Сауна греется только до 50 градусов в течении 2 часов. Ну то есть это не сауна, а просто теплая комната.
Сейф в номере был заблокирован. Обращение на ресепшн не помогло. Вообще, обращение с проблемой на ресепшн приводило к фразе с их стороны: ну позвоните горничным. Смешно. Я обратилась с проблемой к вам, как представителям отеля, решайте ее, зачем мне ещё идти искать горничных?

Самое феерическое - завтрак. Оплатили 3 завтрака а-ля шведский стол. Цена - 25 рублей с человека за завтрак.
В составе завтрака: холодная глазунья с сырым белком, холодный омлет серого цвета, холодная овсянка на воде, чёрствые оладьи, блины-чипсы с творогом, холодные сосиски бледно-розового цвета, два вида дешёвой колбасы, один вид сыра, незрелые помидоры, огурцы. Хлеба лежало ДВА кусочка, после моей просьбы персонал со словами : "А что, вам этого мало?" ушли за новым хлебом и так и не вернулись. Кофе растворимый из автомата. Автомат не работает, или не заправлен, или не настроен - непонятно. Но при нажатии кнопки "Капучино" выдает двойную порцию бледно-коричневой жижи без молока. Горячей воды отдельно нет, только со вкусом кофе из того же автомата. В общем, понятно, что есть это было все нельзя и я попросила вернуть деньги за следующие два завтрака из трёх оплаченных.

В возврате денежных средств мне было отказано. Точнее, было предложено повторно оплатить проживание в размере 1000 рублей с последующим возвратом первоначальной суммы в течение 3-10 дней. Прекрасно же? Давайте вы нам оплатите проживание в двойном размере, уедете, а потом будем разбираться, если вдруг что-то с возвратом пойдет не так.
Причем, провести возврат утром нельзя. Возврат гостиница может сделать только вечером, и то если на ее счёте будут деньги. Утром денег у гостиницы на счёте нет. Это очень смешно.

И персонал. Персоналу все равно. На все. У них стеклянные глаза, постоянный переход на позднесоветское хамство, равнодушие и полное отсутствие понимания, как все должно быть в нормальной гостинице.

Это не гостиница - это позор белорусскому гостеприимству.