Отзыв на Bomo Nairi Hotel 4

Мы приехали в Ереван на концерт Лопеса и заранее, за две недели, забронировали номера в Nairi Hotel Yerevan.
Бронь была подтверждена.
В день заселения, в 05:00 утра, оказалось, что свободных номеров нет, и около 40 гостей, включая нас, остались на улице с багажом.
На стойке регистрации находились две девушки и мужчина, который, когда мы потребовали пригласить директора, заявил, что он и есть директор.
Позже выяснилось, что это неправда.
При этом он позволял себе грубость, угрозы вызвать полицию и демонстрировал полное безразличие к ситуации.
В течение нескольких часов никто из сотрудников не предпринял никаких реальных шагов для решения проблемы — создавалось впечатление, что им совершенно всё равно, останутся ли гости на улице.
Ситуация изменилась только около 12:00, когда приехал Ашот — настоящий директор отеля.
С его приездом работа действительно началась:

он вежливо и корректно пообщался с каждым гостем;

предложил кофе;

лично занялся расселением, оперативно подбирая решения.
Мы даже сделали Ашоту предложение о высокооплачиваемой должности в нашей сети отелей с полным социальным пакетом, так как мы постоянно ищем сильных специалистов и хотим, чтобы он обучал наших сотрудников стандартам сервиса.
Однако он вежливо отказался, пояснив, что предан своему отелю и команде.
Такой уровень лояльности и профессиональной ответственности встречается крайне редко.
Как специалист гостиничного бизнеса отмечу: если бы не Ашот, Nairi Hotel Yerevan уже оказался бы в “чёрном списке” отелей, не рекомендованных к сотрудничеству с туроператорами РФ.

Рекомендация собственнику:
Ашот — главный актив отеля.
Ему следует доверить больше полномочий и сделать ответственным за стандарты сервиса во всей сети.
Остальной персонал нуждается в серьёзном обучении и контроле, так как отдельные сотрудники позволяют себе обман гостей и полное бездействие в кризисных ситуациях.
Оценка:

Отель — ⭐⭐⭐☆☆ (3/5)

Персонал — ⭐☆☆☆☆ (1/5)

Чистота — ⭐⭐☆☆☆ (2/5)

Завтрак — ⭐⭐⭐☆☆ (3/5)

Управляющий (директор) — ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)

Итог: ⭐⭐⭐⭐☆ (4/5) — исключительно благодаря профессиональной работе Ашота.
Без него оценка была бы минимальной.