Отзыв на Sheraton Mar Del Plata 5

Несмотря на многочисленные недостатки, стоит отметить несколько положительных моментов:

- Наличие ежедневной уборки.
Несмотря на то, что в процессе уборки допускались промахи, сам факт регулярной уборки в номере свидетельствует о попытках поддерживать определённый стандарт чистоты.

- Некоторые элементы дизайна интерьера.
В некоторых зонах отеля можно было заметить попытки создать атмосферу роскоши и комфорта, однако это оказалось лишь поверхностным элементом, не компенсирующим общую неорганизованность сервиса.
Во время пребывания в Sheraton Mar Del Plata Hotel мы столкнулись с рядом серьезных недостатков, которые существенно испортили общее впечатление от отеля. Во-первых, процесс заселения оказался крайне неорганизованным. Несмотря на предварительную бронь executive suite с одной кроватью и видом на океан, по прибытии нам предложили номер с двумя отдельными кроватями. После долгих переговоров, занявших почти час, нам всё-таки предоставили забронированный номер, что привело к значительной задержке заселения и нарушению наших планов.

Во-вторых, обслуживание оставляло желать лучшего. Персонал практически не владел английским языком, что создавало дополнительные трудности при общении и решении возникших вопросов. Вместо того чтобы оперативно помочь, сотрудники проявляли равнодушие и не стремились найти компромисс в сложившейся ситуации.
Кроме того, состояние номера оказалось неудовлетворительным. Шторы имели дыры и не закрывались полностью, из-за чего яркий утренний свет проникал в комнату и нарушал сон. Система кондиционирования работала неэффективно: решётки были явно загрязнены, что вызывало сомнения в регулярности обслуживания. Мебель и техника выглядели устаревшими, а из двух телефонов функционировал только один, что создавало дополнительные неудобства при обращении к ресепшн.

Наконец, завтрак был однообразным и невкусным. Меню состояло преимущественно из булок, круассанов и ограниченного ассортимента колбасных изделий, что не соответствовало стандартам пятизвёздочного отеля и завышенной стоимости проживания. Запрещали пить сок из бокалов для вина, и настаивали на использовании маленьких стаканов.

Негативное отношение и некомпетентность:
Примером служит ситуация у бассейна, когда персонал потребовал, чтобы мы увели новорожденного ребёнка, находившегося в коляске, несмотря на то, что ребенок не пользовался бассейном, а лишь наблюдал за своей мамой. После 30 минут споров сотрудник вежливо, но неохотно уступил, демонстрируя отсутствие гибкости и эмпатии.