Отзыв на Abba Xalet Suites 4

Несмотря на положительные впечатления от внешнего вида и внутреннего стиля отеля, вынуждена начать свой отзыв с минусов.
Первое, с чем мы столкнулись по приезду в отель, – отсутствие в системе резервирования номера на нашу семью (корпус Suites) .
С бронированием друзей (это еще две семьи) проблем не возникло, хотя оплату мы осуществляли в один день, все подтверждающие документы были.
На разбирательство и поиск номера ушло полтора часа, и в результате нас поселили в комнате на первом этаже над кухней.
Акцентирую внимание на том, что звукоизоляция в Abba Xalet Suites очень плохая, т.е. сбор посуды, звук работы холодильника, разгрузка товара для ресторана, перекуры сотрудников под окнами ежедневно «расслабляли» нас после катания на лыжах.
Второе – проблемы с коммуникациями между разными службами отеля.
Мы несколько раз сталкивались с отсутствием или неправильно предоставленной информацией на ресепшен относительно резервирования шаттла к телекабине в Vallnord, бронирования мест на ужин.
Поскольку у нас были оплачены только завтраки, вечером мы планировали посещать ресторан за отдельную плату, но сотрудники ресепшен не предупредили, что места на ужин необходимо резервировать до 20:00 и ни минутой позже, иначе можешь остаться просто голодным.
Свой завтрак в ночь отъезда мы также не смогли получить, поскольку в этот вечер в ресторане корпуса Suites был день рождения и нас отправили за «пайками» в корпус Xalet.
Там же развели руками – мол возвращайтесь обратно и получайте завтраки у себя в корпусе.
Третье, и самое неприятное.
В ночь нашего отъезда ресторан в Suites арендовали под день рождения (скорее всего, не гостя, а местного жителя): зал украсили шарами, привезли аппаратуру, усилители звука и пр.
Вначале все было более-менее спокойно.
Надеясь немного вздремнуть перед ночным путешествием, в 23:00 мы проснулись от звуков электрогитары и караоке в исполнении гостей.
Как я уже упоминала выше, звукоизоляция в отеле на очень низком уровне, т.е. ощущения были такие, что «концерт» у нас в номере.
Кроме этого, 10-11-летние дети праздновавших родителей, вырвались на свободу и бегали вокруг отеля с криками под окнами отдыхающих.
В 00:05 я не выдержала и спустилась в холл спросить, как долго будет продолжаться этот концерт.
Сотрудник без каких-либо извинений ответила мне, что до двух часов ночи, а потом все разойдутся.
В 1:30 нас забирал автобус в аэропорт, так что поспать не удалось.
Я не знаю, есть ли в Андорре какие-либо правила, законы относительно тишины после 23:00, но в любом случае, отель – это не ночной клуб и в ночное время большинство гостей, ваших же клиентов, желают отдохнуть в тишине.
И в завершение… Справедливости ради, надо отметить, что после первого неудачного дня заселения, мы «остыли», очарованные уютным интерьером, красивой территорией и удобным месторасположением, вкусными завтраками и обслуживанием, но последняя ночь все-таки заставила меня написать отзыв.
Мы бы очень хотели вернуться в Abba Xalet Suites, но при условии, что менеджмент и качество работы фронт-офиса существенно поменяются в лучшую сторону.