Отзыв на Flower Hotel & Spa 3

У меня был крайне разочаровывающий опыт в этом отеле и настоятельно не советовал бы останавливаться здесь.
Во время оформления заказа я случайно оставил свой рабочий телефон на кровати, когда собирал багаж.
Менее чем через час после отъезда я позвонил в отель и сообщил о проблеме.
К моему удивлению, они утверждали, что ничего не нашли.
Я также намеренно оставил пару джинсовых шорт и несколько туалетных принадлежностей из-за нехватки места в багаже.
Когда я позвонил еще раз и упомянул об этом, они позже сообщили мне, что нашли шорты, но не телефон, несмотря на то, что оба находились на одной кровати.
Я попросил их проверить еще раз, но менеджер говорил со мной так, будто я ошибся.
С помощью личного телефона я отслеживал местонахождение своего рабочего телефона и видел, что он перемещается с места на место.
Я немедленно отправил в отель скриншот этого, и только после этого они приняли мои опасения всерьез.
Менеджер позже перезвонил мне, заявив, что они просмотрели записи с камер видеонаблюдения и попросили вернуться в отель, чтобы обсудить этот вопрос.
Чтобы минимизировать расходы, я договорился с таксистом, чтобы тот взял трубку от моего имени.
Однако потом мне сообщили, что я должен приехать лично, из-за чего вынужден опоздать на рейс обратно в Великобританию.
По прибытии меня встретил другой менеджер, который сказал мне, что это не вина отеля — он заявил, что уборщица по ошибке взяла телефон в прачечную.
В то время как я с облегчением воспринял возвращение моего телефона, все испытание стоило мне дополнительных € 60 , которых можно было бы избежать, если бы они просто позволили моему водителю забрать его.
Этот опыт вызывает серьезные опасения по поводу работы отеля с потерянными вещами, подотчетности и обслуживания клиентов.
Почему мне не сообщили по телефону, что они могли отправить мне мой телефон?
Почему не было должных извинений или компенсаций, учитывая, что мой телефон заметно перемещал местоположение до того, как его «нашли»? Какие меры принимались, если принимались, в отношении обращения уборщицы с моими вещами?
Это был невероятно разочарованный и дорогостоящий опыт, и я не могу рекомендовать этот отель никому.