Отзыв на Karat Inn 3

Никому не рекомендую этот отель.
Бронировала 12.05 люкс, дата поездки была 27-29.05, в день бронирования пришел ваучер и подтверждение отеля о том, что все ок.
Какого же было мое удивление, когда 27.05 примерно в 15.30 я из аэропорта приехав в этот отель услышала, что мое бронирование не подтверждено)) Показав ваучер, где было указано, что отель все подтвердил еще 12.05 и ничего на почту больше не приходило, сотрудник ресепшн просто пожал плечами и сказал, что в мой номер уже кто-то заехал и там живет)) На мой вопрос "и что теперь делать", сотрудник ресепшн, абсолютно некомпетентный парень, предложил мне отменить бронь (чтобы в итоге отель штрафанул меня на всю сумму, т.к. это был 1 день моего заезда и время, напомню, 15.30). Видимо сотрудник отеля хотел, чтобы я заплатила им деньги за проживание и в итоге осталась на улице.
Т.к.я знаю правила заезда и выезда, отказавшись отменять бронь, я услышала вопрос от парня с ресепшн "что вы мне предлагаете делать?")))) С горем пополам он дал ключи от обычного номера (который на минуточку дешевле того, который я бронировала, и по размерам в несколько раз меньше). Сказав, что это не устраивает, он сказал, что есть такой же номер с балконом, где "балкон" - это одно название, можно было выйти из номера одной ногой и балкон закончился.
Никаких извинений о том, что я бронировала 1 номер, а живу в другом я не услышала.
Второе: в отелях Баку не принято убираться? я заезжала на 2 ночи и не ждала, что мне будут менять постельное белье, но, извините, мусор забрать, поменять полотенца, которые негде было даже сушить, потому что батареи в душевой были холодные, а балкона как такового не было. Или я должна несколько дней вытираться мокрым полотенцем, или может у них в отеле не принято мыться?? Полотенце 1 из трех было все в дырках, ну это позор для любого отеля. Вас никто не просит в трех звездах лакшери полотенца, но полотенца с дырками - это просто дно.
Как итог: никому не советую этот отель, в котором работают некомпетентные сотрудники, от которых элементарно не услышишь ни извинений, ни адекватного решения вопроса, который возник по их же вине.