Отзыв на Buta Hotel 3

Бронировали данный отель через сайт HRS 17.04.2016 г. на даты с 17.06.2016 г. по 21.06.2016 г. и получили подтверждение бронирования. Главным критерием при выборе отеля была близость к старому городу. При обращении в отель 25.05.2016 г. о возможности трансфера из аэропорта, мы получили письмо следующего содержания: "К большому сожалению мы не можем принять Вас, так как отель был полностью заполнен на эти даты ещё в апреле. Мы точно знаем, что мы закрывали в настройках номера на указанные даты. К сожалению, мы не можем понять, каким образом Вы смогли сделать резервацию, так как мы проверили, и сейчас номера закрыты. Если у Вас возникнут с отменой большие проблемы, то мы свяжемся с администрацией HRS по этому поводу." На замечание, что персонал отеля должен был исправить допущенную ошибку, а не перекладывать проблему на нас, был получен ответ: "Приносим Вам свои извинения, работа с HRS у нас стартовала только в апреле и на тот момент у нас не было соответствующего опыта пользованием системой. Можем с уверенностью Вам сообщить, что на нашей практике это первый случай, мы прекрасно справляемся с работой с другими системами бронирования. Поскольку Ваше бронирование попадает на период проведения в нашем городе мероприятия "Formula 1", мы не можем предложить Вам альтернативы." Такое отношение к клиентам со стороны персонала отеля считаю недопустимым.